Otvaranje spora na web stranici AliExpress
Nažalost, ne u svim slučajevima naloga na usluzi AliExpress moguće je uživati u željenoj kupnji. Problemi mogu biti vrlo različiti - roba nije dosegnula, nije pratila, dolazila u neprikladnu vrstu i tako dalje. U ovoj situaciji, ne biste trebali smanjiti nos i žaliti se za zlu sudbinu. Jedini izlaz u ovom slučaju je otvaranje spora.
sadržaj
Spor o AliExpressu
Spor je proces podnošenja zahtjeva prodavaču usluge ili proizvoda. AliExpress se pobrinuti za njegovu sliku, jer ne dopušta prevarante ili podređene trgovce na usluzi. Svaki korisnik može podnijeti žalbu tijelu, nakon čega će se presuda donijeti. U većini slučajeva, ako je zahtjev primjeren, odluka se donosi u korist kupca.
Zahtjevi su podneseni na temelju sljedećih razloga:
- roba se isporučuje na pogrešnu adresu;
- roba se ne prati ni na koji način i ne dolazi dugo;
- proizvod je neispravan ili ima očite nedostatke;
- roba nije u paketu;
- proizvod ima lošu kvalitetu (nije uzrok nedostataka), iako to nije naznačeno na mjestu;
- proizvod je isporučen, ali ne odgovara opisu na mjestu (odnosno - opis u prijavi prilikom kupnje);
- tehničke značajke robe ne odgovaraju podacima na mjestu.
Zaštita korisnika
U roku od približno dva mjeseca nakon postavljanja narudžbe, na snazi je "Zaštita kupaca" . Što se tiče nekih dobara (najčešće skupih ili velikih - na primjer namještaja), ovo razdoblje može biti dulje. Tijekom tog razdoblja, kupac ima pravo koristiti jamstva koja pruža usluga AliExpress. To je u njihovom broju i uključuje mogućnost za otvaranje spora u situaciji sukoba, ako se taj sporazum s prodavateljem nije uspio.
Ovdje su uključene i dodatne obveze prodavatelja. Na primjer, u slučaju da se roba koju je kupac primio razlikuje od deklarirane robe, pravilo da je prodavatelj dužan platiti dvostruku naknadu odnosi se na skupinu lotova. Ova grupa stvari uključuje, na primjer, nakit i skupu elektroniku. Također, usluga neće prenijeti robu do prodavatelja do isteka tog razdoblja, sve dok kupac ne potvrdi primitak paketa i činjenicu da je to u redu.
Kao rezultat toga, ne odgađajte otvaranje spora. Najbolje je pokrenuti ga prije kraja razdoblja zaštite kupaca, tako da kasnije bude manje problema. Također možete zatražiti produženje trajanja zaštite kupca, ako je s dobavljačem sklopljen usmeni sporazum o odgodi robe.
Kako otvoriti spor?
Da biste pokrenuli spor, morate se prijaviti na "Moje narudžbe" . To možete učiniti ako pokažete na svoj profil u kutu web mjesta. U skočnom izborniku bit će odgovarajuća stavka.
Ovdje morate kliknuti gumb "Otvori spor" u blizini odgovarajuće serije.
Ispunjavanje zahtjeva za spor
Nadalje, potrebno je popuniti upitnik koji će usluga ponuditi. To će vam omogućiti podnošenje zahtjeva u standardiziranom obliku.
Korak 1: Jeste li dobili proizvod
Prvo pitanje je "Jeste li dobili naručenu robu" .
Ovdje je potrebno napomenuti je li roba primljena. Opcije za odgovor su samo dvije - "Da" ili "Ne" . Daljnja pitanja formiraju se ovisno o odabranoj stavci.
Korak 2: odaberite vrstu zahtjeva
Drugo pitanje je suština tvrdnje. Od korisnika će morati napomenuti što nije u redu s proizvodom. Za to su predložene neke od najpopularnijih varijanti problema, među kojima treba zabilježiti onaj s kojim se kupac bavi u ovom slučaju.
Ako je odgovor "Da" prethodno odabran, opcije su sljedeće:
- "Različiti u boji, veličini, dizajnu ili materijalu" - Proizvod ne odgovara prijavljenom na web mjestu (drugi materijal, boja, veličina, funkcionalnost i tako dalje). Također takva pritužba se podnosi u slučaju da je narudžba došla u nepotpunoj konfiguraciji. Često odabran, čak i ako paket nije naveden, ali trebao bi biti postavljen prema zadanim postavkama. Na primjer, prodavatelj elektronike dužan je priložiti punjač, u suprotnom bi trebao biti naveden u opisu narudžbe.
- "To ne radi ispravno" - Na primjer, elektronika raditi povremeno, zaslon je slaba, brzo se ispušta i tako dalje. Obično se primjenjuje na elektroniku.
- "Niska kvaliteta" - Najčešće se nazivaju vizualni nedostaci i očiti nedostaci. Primjenjuje se na bilo koju kategoriju proizvoda, ali u većini slučajeva na odjeću.
- "Krivotvoreni proizvod" - roba je lažna. Stvarno za jeftine analoge elektronike. Iako mnogi kupci svjesno odlaze na takvu kupnju, to ne dovodi u pitanje činjenicu da proizvođač nema pravo proizvoditi svoj proizvod sličnim poznatim svjetskim markama i analognim proizvodima. U pravilu, prilikom odabira ove stavke u dizajnu spora, odmah odlazi u "akutni" način uz sudjelovanje stručnjaka AliExpress. Ako kupac dokazuje svoj slučaj, usluga u mnogim slučajevima prekida suradnju s takvim prodavateljem.
- "Manje od naručene količine" - Nedovoljna količina robe - niže navedena na mjestu ili manja od količine naznačene u zahtjevu kupca.
- "Prazan paket, ništa nije unutra" - paket je bio prazan, roba nedostaje. Također su postojale mogućnosti dobivanja praznog paketa u kutiji paketa.
- "Proizvod je oštećen / slomljen" - Postoje očiti nedostaci i kvarovi, potpuni ili djelomični. Obično se odnosi na takve slučajeve, kada je roba u početku bila u dobrom stanju, ali je primila štete tijekom pakiranja ili prijevoza.
- "Metoda isporuke koja se upotrebljava razlikuje se od one koju je proglasio" - roba je poslana pogrešnom uslugom koju je kupac odabrao prilikom naručivanja. Stvarno za slučajeve kada je kupac platio usluge skupe logističke tvrtke, a pošiljatelj je umjesto toga koristio jeftinu. U takvim slučajevima, kvaliteta i brzina isporuke mogu patiti.
Ako je prethodno odabran odgovor "Ne" , opcije su sljedeće:
- "Zaštita narudžbe već istječe, ali prostor je još uvijek na putu" - roba se ne isporučuje već duže vrijeme.
- "Transportna tvrtka vratila nalog" - roba je vraćena prodavatelju od strane dostave. Obično se to dogodi u slučaju carinskih problema i netočnog popunjavanja dokumenata pošiljatelja.
- "Nema podataka o praćenju" - Pošiljatelj ili dostava ne daju podatke za praćenje robe, ili dugo nema broja zapisa.
- "Carina je previsoka, ne želim platiti" - Bilo je problema s prijelazom carina, a roba je odgođena sve dok nije uvedena dodatna dužnost. Obično mora platiti kupac.
- "Prodavatelj je poslao narudžbu na pogrešnu adresu" - Taj se problem može otkriti i na fazi praćenja i pri dolasku robe.
Korak 3: Odabir kompenzacije
Treće pitanje je "Vaša potraživanja za naknadu" . Postoje dvije varijante odgovora: "Potpuni povrat " ili "Djelomični povrat" . U drugoj varijanti morat ćete navesti željeni iznos. Parcijalni povrat je povoljan u situaciji u kojoj kupac i dalje zadržava robu i želi samo djelomičnu naknadu za neugodnosti.
Kao što je gore spomenuto, s obzirom na određene kategorije robe, može se postići dvostruka kompenzacija. To vrijedi za nakit, skupi namještaj ili elektroniku.
Korak 4: Obratno slanje
U slučaju da je korisnik prethodno odgovorio na "Da" na pitanje je li paketa primljena, usluga će ponuditi odgovoriti na pitanje "Želite li vratiti robu natrag?" .
Trebali biste znati da je u ovom slučaju pošiljatelj već kupac i mora platiti sve za sebe. Često to košta mnogo novca. Neki dobavljači mogu odbiti punu naknadu bez vraćanja robe, stoga je najbolje da to pribjegavate u slučaju da je narudžba doista skupo i da će se isplatiti.
Korak 5: Detaljan opis problema i dokaza
Posljednji dio je "Molim opišite svoj zahtjev detaljno . " Ovdje je potrebno opisati u zasebnom polju u zasebnom polju zahtjev za robu, koji ne uređuje i zašto. Potrebno je pisati na engleskom. Čak i ako kupac govori jezik zemlje u kojoj se tvrtka nalazi, taj će dopisivanje i dalje čitati stručnjak AliExpress ako se spor dosegne stupnju egzacerbacije. Zato je najbolje započeti razgovor odmah s opće prihvaćenim međunarodnim jezikom.
Ovdje također trebate priložiti dokaze o vašoj ispravnosti (na primjer, fotografiju neispravnog proizvoda ili videozapis koji prikazuje kvar opremanja i pogrešan rad). Što više dokaza, to bolje. Dodavanje je učinjeno pomoću gumba "Dodaj aplikacije" .
Postupak spora
Ova mjera prisiljava prodavatelja na dijalog. Svakom ispitaniku će dobiti određeno vremensko razdoblje za odgovor. U slučaju da se jedna od stranaka ne uspije sastati u određenom roku, to će se smatrati pogrešnim, a spor će biti zadovoljan u smjeru druge stranke. U postupku spora, kupac treba predstaviti svoje zahtjeve i opravdati ih, prodavatelj mora opravdati svoj položaj i ponuditi kompromise. U nekim slučajevima, dobavljač odmah bezuvjetno pristaje na uvjete kupca.
U tom se postupku možete promijeniti vaš zahtjev ako postoji takva potreba. Da biste to učinili, kliknite gumb "Uredi" . To će dodati nove dokaze, činjenice i tako dalje. Na primjer, to je korisno ako je tijekom spora korisnik pronašao dodatne nedostatke ili nedostatke.
Ako komunikacija ne daje rezultate, korisnik ga nakon isteka može prenijeti u kategoriju "Potraživanja" . Da biste to učinili, kliknite gumb "Rješenje spora". Također, spor automatski prelazi na stupanj egzacerbacije u slučaju da nije bilo moguće postići sporazum u roku od 15 dana. U tom slučaju, predstavnik AliExpress usluge, koji djeluje kao arbitrator, također ulazi u rastavljanje. Temeljito je proučio dopisivanje, dokaze koje je dao kupac, argumenti prodavatelja i daje bezuvjetnu presudu. U procesu rada predstavnik može postaviti dodatna pitanja objema stranama.
Važno je znati da se spor može otvoriti samo jednom. Često, neki prodavatelji mogu ponuditi popuste ili druge bonuse u slučaju opoziva potraživanja. U ovom slučaju, trebate dvaput razmisliti o izradi ustupaka.
Razgovarajte s prodavateljem
Konačno, vrijedi reći da možete učiniti bez glavobolje. Služba uvijek preporučuje da prije svega pokušate mirno pregovarati s prodavateljem. Da biste to učinili, postoji dopisivanje s prodavateljem, gdje možete postaviti zahtjeve i postavljati pitanja. Dobavljači savjesti uvijek pokušavaju riješiti probleme već u ovoj fazi, tako da postoji uvijek mogućnost da se prije spora ne može dogoditi stvar.