Foquz

Foquz – automatizirani sustav za prikupljanje, analizu i upravljanje mišljenjem klijenata, koji pruža široke mogućnosti za izradu anketa i upitnika različitih razina složenosti i tematike. Ovaj proizvod je usmjeren na restorane, usluge dostave hrane, individualne menadžere, obrazovne sektore, financijske i druge usluge, medicinu i internetski segment, kao i niz drugih područja gdje postoje stalni klijenti i narudžbe. Usluga prikuplja povratne informacije, obrađuje recenzije i ocjene, uključujući negativne. Na temelju prikupljenih podataka sastavlja se statistika koja pomaže u kvalitetnom poboljšanju poslovnih procesa.

Pređite na stranicu Foquz

Konstruktor anketa i upitnika

Primarna zadaća koju rješava Foquz je izrada upitnika i anketa s jasnom vizualizacijom, brendiranjem i izborom dizajna. Na raspolaganju je više od 20 tipova pitanja s mogućnošću fleksibilnog podešavanja logike i grananja.Sve je to predstavljeno u modernom i korisnički prijateljskom sučelju.

Predlošci anketa i upitnika

Usluga nudi veliki set predložaka za poslovanje – gotovih varijanti anketa i upitnika različitih tema iz sljedećih kategorija:

• Automobili;
• Internet;
• Medicina;
• Obrazovanje;
• Osoblje;
• Psihološki testovi;
• Blagdani;
• Transport;
• Usluge;
• Financije.

Svaki odabrani predložak može se samostalno mijenjati prema vlastitim željama, potpuno ili djelomično, prilagođavajući obrasce i tipove pitanja, postavljajući vlastitu pozadinu ili stvarajući jedinstveni dizajn.

Posebno treba istaknuti činjenicu da se upitnici kreirani pomoću Foquz-a automatski prilagođavaju dijagonalama i razlučivostima ekrana uređaja koji ih koriste ispitanici.

Usluga dostave anketa i upitnika

Gotove ankete i upitnici šalju se klijentima putem modula za slanje. Tako, dostava može biti izvršena putem e-pošte (vlastiti poštanski poslužitelj), tekstualne poruke (SMS), preko messengera (Telegram, Viber), putem kratke poveznice, ugrađivanjem na stranicu weba (HTML-kod), push obavijestima i generiranjem QR koda.

Kontrola kvalitete

Sustav kontrole kvalitete implementiran u Foquz rješava sljedeće zadatke:

• Obrada negativnih recenzija;
• Rješenja za kompenzacije;
• Otkrivanje grešaka osoblja;
• Rad s komentarima;
• Otkrivanje problema u poslovnim procesima.

Korištenjem mogućnosti modula kontrole kvalitete, prikupljene i vizualno predstavljene informacije, menadžeri i odgovorni stručnjaci u tvrtkama mogu brzo reagirati na svaku recenziju, pravovremeno rješavajući moguće probleme s klijentima i zaposlenicima. Također, ponuđena funkcionalnost omogućava analizu cijelog lanca akcija, otkrivajući problematična mjesta i donoseći ispravne odluke u vezi s osobljem i radnim procesima na temelju dobivenih informacija.

Baza klijenata

Korištenjem alata koje pruža Foquz, moguće je učinkovito upravljati bazom klijenata, slati im ankete, te provoditi informativne i reklamne kampanje.

Ova komponenta automatiziranog sustava obavlja sljedeće funkcije:

• Segmentacija klijenata;
• Postavljanje oznaka;
• Postavljanje informativnih polja;
• Slanje poruka različitim grupama klijenata;
• Slanje svim dostupnim sredstvima servisa;
• Automatizacija informativnih kampanja.

Automatizacija i integracije

Foquz se lako integrira s softverom za ugostiteljstvo, poput IIKO i R-Keeper, pružajući mogućnost upravljanja i fleksibilnog postavljanja kontaktnih točaka – to može biti web stranica ili aplikacija, operater ili konobar, kurir itd.

Samo uvođenje automatiziranog sustava je izuzetno jednostavna, brzo izvediva procedura koja traje najviše 24 sata do trenutka njegove potpune funkcionalnosti. Za neposredno postavljanje anketa i upitnika nisu potrebna posebna znanja, a prisutnost prethodno spomenutih predložaka značajno olakšava ovaj proces.

Korištenjem alata koje pruža platforma, moguće je postaviti automatsko slanje anketa i upitnika prema unaprijed definiranim scenarijima i odmah na nekoliko komunikacijskih kanala. Kao okidač u ovom slučaju mogu se koristiti različite radnje klijenata, poput naručivanja ili dostave, kupnje proizvoda ili usluga itd. Ključne mogućnosti:

• Automatsko slanje na događaj;
• Učitavanje popisa narudžbi iz specijaliziranog softvera (R-Keeper, IIKO);
• Učitavanje popisa promotivnih kodova;
• Integracija s HRM (Sakura);
• Kontrola kvalitete rješavanja pritužbi;
• Obavijesti zaposlenika o pritužbama;
• Prijenos događaja i popisa s web stranice (preko API-ja);
• Kreiranje scenarija za različite komunikacijske kanale.

Statistika i izvještaji

Foquz može raditi s recenzijama na servisima Yandex.Mape i Google Mape, prikupljati podatke za statistiku i pohranjivati ih u osobnom računu zajedno s rezultatima anketiranja i provođenja upitnika.Također postoji mogućnost primanja poruka od korisnika putem widgeta na web stranici u slučajevima kada je potrebna konzultacija ili pomoć.

Nakon završetka prikupljanja podataka, sustav sastavlja vizualne dinamičke izvještaje s detaljnom statistikom. Posljednja je također dostupna za pregled u osobnom kabinetu u realnom vremenu. Dostupna je postavka parametara i izvoz prikupljenih i obrađenih podataka u PBI, XLS, PDF, JPG. Osim toga, postoji mogućnost postavljanja i primanja obavijesti u obliku običnog push-a i e-maila.

Osobni kabinet

Budući da se izrada anketa i/ili upitnika, njihova postavka i integracija, prikupljanje odgovora, ocjena rezultata, analiza statistike i izvještaja provodi u osobnom kabinetu, ne može se ne posvetiti mu posebna pažnja.Sučelje korisničkog računa Foquz može se uvjetno podijeliti u tri dijela: upravljačka/navigacijska ploča (smještena na vrhu), radno područje (u sredini), u kojem se obavlja sav rad, i glavni izbornik (s lijeve strane). Potonji omogućuje pristup sljedećim odjeljcima:

• "Stvoriti anketu";
• "Ankete";
• "Newsletteri";
• "Odgovori";
• "Izvještaji";
• "Klijenti";
• "Kontaktne točke";
• "Postavke":
• "Pomoć";
• "Postavke profila";
• "Kontakt s operaterom".

Kratki opis sadržaja i značajki svakog od ovih odjeljaka prikazan je na slikama iznad.

Tehnička podrška

U slučaju bilo kakvih pitanja o radu s uslugom ili u slučaju problema, uvijek se možete obratiti stručnjacima službe podrške — konzultantima i inženjerima, koji rade u režimu 24/7 (za korisnike tarifa "Biznis" i "Korporacija").

Tarifiranje

Sve mogućnosti i alati koje nudi automatizirani sustav Foquz mogu se koristiti besplatno i bez ograničenja prema sljedećim parametrima:

• Brendiranje;
• Odabir i postavke tema;
• Izvještaji, statistika, izvoz;
• Broj anketa i pitanja;
• Tipovi pitanja i funkcionalnost;
• Predlošci anketa.

Međutim, valja napomenuti da korisnicima besplatnog tarifnog plana nije dostupno više od 200 ispunjenih anketa i ne više od 2000 slanja putem e-pošte.Ako je ovaj volumen nedovoljan, trebate iskoristiti jedan od plaćenih tarifa:

• Poslovni (do 5000 ispunjenih anketa);
• Korporacija (od 5000 ispunjenih anketa).

Prednosti

• Potpuno funkcionalan besplatan tarifni plan, bez vremenskih i funkcionalnih ograničenja;
• Biblioteka uređivih predložaka s anketama i upitnicima za različite sfere i zadatke;
• Fleksibilnost podešavanja i prilagodba specifičnim zahtjevima određenog poslovanja;
• Plaćanje samo za ispunjene ankete i upitnike;
• Različite opcije dostave;
• Sustav kontrole kvalitete;
• Automatizacija poslovnih procesa;
• Brza i jednostavna integracija sa specijaliziranim softverom;
• Odgovorna i brzo djelujuća služba podrške.

Nedostaci

• Nema uočenih nedostataka.