Sadržaj:
HintEd je platforma za digitalnu usvajanje koja omogućava stvaranje interaktivnih uputa integriranih u softver s ciljem obuke zaposlenika za rad u različitim IT sustavima. Uz njezinu pomoć, korisnici mogu znatno brže savladati digitalne alate automatizacijom upoznavanja sa sustavom u cjelini i/ili njegovim novim funkcijama, pružanjem/primanjem pomoći u pravom trenutku, demonstracijom savjeta, podsjetnika itd. Pruža sljedeće prednosti:
- Smanjenje troškova obuke zaposlenika za rad u korporativnom softveru za 50%;
- Smanjenje broja zahtjeva za tehničku podršku za 40%;
- Ubrzanje procesa stvaranja uputa i obrazovnih materijala 5 puta;
- Smanjenje vremena potrebnog za onboarding zaposlenika i klijenata 3 puta;
- Ubrzanje rada zaposlenika u korporativnom softveru 3 puta;
- Smanjenje broja korisničkih grešaka prilikom interakcije s korporativnim sustavom 1,5 puta.
Ovaj proizvod je usmjeren na dvije ciljne skupine: velike korporacije i mlade tvrtke. U nastavku ćemo razmotriti njegove glavne mogućnosti.
Obuka i savjeti u sustavu
HintEd predstavlja zasebni sloj obuke koji se postavlja iznad bilo kojeg softvera, bilo da se radi o web ili Windows aplikacijama. Uz njegovu pomoć moguće je stvarati korak-po-korak vodiče za proizvode i procese.Interaktivni scenariji i upute, koji će korak po korak voditi korisnika kroz proces izvršavanja određenog zadatka, mogu se predstaviti na sljedeći način:
- Kontekstualna pomoć;
- Učenje tijekom rada;
- Prilagodljivi uvjeti pokretanja.
Korištenje platforme za digitalnu adaptaciju HintEd rješava karakteristične probleme velikih i rastućih tvrtki, kao što su ometanje zaposlenika od radnih procesa i učenja, njihova niska digitalna pismenost i zaboravljanje ranije naučenog materijala, kao i česta zastarjelost sadržaja (uputa, video lekcija, simulatora itd.).
Pomoć u pravom trenutku
Interaktivne upute, stvorene pomoću usluge, mogu se pokretati automatski (ovisno o korisničkim radnjama) ili na zahtjev. Također postoji mogućnost dodavanja posebnog widgeta u korporativni softver, koji omogućava pokretanje potrebnih scenarija prema potrebi. Zahvaljujući ovoj funkcionalnosti, HintEd pruža pomoć za određenu aplikaciju odmah i bez ometanja tehničke podrške. Dostupni su različiti scenariji za različite sustave, a njihova integracija u widget odvija se iznimno brzo.
U slučaju kada za određeni sustav nisu potrebne detaljne upute, na njihovim stranicama mogu se postaviti posebni tooltipovi u obliku ikona "i". Ove ikone se postavljaju pored gumba, teksta ili polja za unos, a kada se na njihovo mjesto postavi kursor, pojavljuje se savjet koji sadrži potrebne informacije. Na taj način, iznad softverske platforme stvara se univerzalna baza znanja, koja se također može koristiti zajedno s detaljnim korak-po-korak turama.
Korak-po-korak ture za Windows aplikacije
Tvrtke koje koriste potpuno funkcionalni desktop softver također mogu automatizirati proces njegovog usvajanja od strane zaposlenika putem HintEd-a. Platforma za digitalnu adaptaciju omogućava dodavanje obrazovnih i korak-po-korak vodiča, stvarajući tako jedinstveni sustav interaktivnog učenja i onboardinga za sve korporativne proizvode.Ova funkcionalnost dostupna je za OS Windows 7 i novije verzije, ne zahtijeva integracije i vještine u programiranju.
Jednostavno i brzo stvaranje sadržaja
Realiziran na bazi servisa HintEd, uređivač omogućava prilično brzo stvaranje interaktivnih scenarija u bilo kojim sučeljima bez potrebe za angažiranjem specijaliziranih stručnjaka. Radni proces je potpuno automatiziran (znanje o dizajnu i programiranju nije potrebno), postoji mogućnost dodavanja tekstualnih zapisa, slika i animacija, linkova i videozapisa.
Onboarding korisnika
Putem razmatrane platforme moguće je postaviti onboarding korisnika, čime se ubrzava njihovo upoznavanje s proizvodom, povećava konverzija u plaćene klijente, rasterećuje tehničku podršku i povećava LTV. Tako, kada se osoba suoči s nekim poteškoćama, postoji mogućnost automatskog pokretanja scenarija s unaprijed definiranim (fleksibilno prilagodljivim) okidačima. To omogućava segmentaciju publike i trenutnu identifikaciju trenutka pružanja pomoći.
Osim trenutne podrške, HintEd također pruža mogućnost analize ponašanja korisnika tijekom prolaska kroz razne interaktivne scenarije. Zahvaljujući tome, lako se mogu identificirati takozvana uska grla u sustavu i ukloniti ih. Podaci potrebni za rješavanje sličnih zadataka pohranjuju se u "Centru za upravljanje i statistiku" — u njemu se navodi vrijeme provedeno od strane korisnika na prolasku svakog koraka scenarija; koliko često se zatvaraju; koji koraci izazivaju najveće poteškoće, i još mnogo toga.
Cjenovni planovi
HintEd surađuje s tvrtkama od 300 zaposlenika (mali i srednji biznis) pa do beskonačnosti (korporacije). Kreatori platforme razumiju da svaki klijent ima svoje jedinstvene potrebe i zadatke, stoga se cijena usluga obračunava individualno. Za detaljne informacije na web stranici predviđena je posebna forma za povratne informacije.
Prednosti
- Platformu koriste tvrtke poput VTB-a, Otkritija, UralSiba, KORTROS-a, KROK-a, što ulijeva povjerenje;
- Jednostavnost i praktičnost korištenja dostupnih alata, koja ne zahtijeva vještine programiranja i dizajna;
- Smanjenje troškova tvrtke za obuku korisnika;
- Značajno ubrzanje obuke i rada zaposlenika u korporativnom softveru;
- Smanjenje opterećenja na tehničku podršku;
- Kompatibilnost s web i Windows aplikacijama;
- Fleksibilni tarifni planovi.
Nedostaci
- Nema otkrivenih nedostataka.