LiveSklad

LiveSklad je CRM sustav koji pruža široke mogućnosti za automatizaciju poslovanja i potpunu kontrolu poslovnih procesa, sadrži alate za evidenciju dobavljača i klijenata, a također omogućuje vođenje i praćenje narudžbi.

Pređi na stranicu LiveSklad
Nalazi primjenu u raznim područjima, među kojima su sljedeća:

• Auto servisi;
• Autoperionice;
• Ventilacija;
• Kućne usluge;
• Radionice za izradu okvira;
• Čistionice;
• Klima uređaji;
• Radionice za izradu ključeva;
• Grijanje;
• Šivanje obuće;
• Popravak obuće;
• Šivanje odjeće;
• Popravak odjeće;
• Popravak benzinskih alata;
• Popravak električnih alata;
• Popravak kućanskih aparata;
• Popravak bicikala;
• Popravak motocikala;
• Popravak računala;
• Popravak telefona;
• Popravak industrijske opreme;
• Popravak satova;
• Popravak nakita;
• Maloprodaja;
• Usluge najma i iznajmljivanja;
• Frizerski saloni;
• Servisi za vozila;
• Hemijske čistionice.

Ovo je rješenje za mala i srednja poduzeća koje može zamijeniti računovodstveni program 1C i sadrži funkcionalnost naprednog CRM-a (sustav upravljanja odnosima s kupcima). U sustavu se može raditi udaljeno, a jedna od glavnih značajki je podrška za neograničen broj poslovnih lokacija, što omogućava lako upravljanje radom mreže radionica ili servisnih centara.

Program LiveSklad ima jednostavno i razumljivo sučelje, može se instalirati na računalo ili pametni telefon. Jedini uvjet za korištenje je dostupnost internetske veze – svi podaci se pohranjuju u oblaku.

Evidencija narudžbi

Mogućnost evidencije narudžbi, dostupna u razmatranom CRM-u, značajno ubrzava njihovo stvaranje, omogućava pohranu svih podataka i kontrolu rokova izvršenja, fleksibilno komuniciranje s klijentima, na primjer, pozivajući ih ili šaljući poruku. Ključne informacije mogu se vidjeti čak i bez ulaska u konkretan zapis.

U ovom dijelu programa prikazuje se detaljna informacija o narudžbama zajedno s rokovima isporuke i prioritetima.Dostupne su mogućnosti kao što su njihovo oblikovanje, ispunjavanje podataka, predujam, dodavanje radova i rezervnih dijelova, promjena statusa i slanje SMS-a prilikom izvršenja ove radnje itd. Odvojeno se čuva povijest svih obavljenih radova. Podaci se također mogu eksportirati.

Narudžbe su prikazane u obliku pregledne tablice, gdje se prikazuju njihov broj, status i hitnost, datum kreiranja, tip uređaja i njegova neispravnost, usluga, partner, datum izdavanja, cijena i drugi parametri, ovisno o području djelovanja tvrtke. Također, ovdje je predviđen sustav pretraživanja i fleksibilni filtri za brzu i jednostavnu navigaciju.

Izračun plaće

Uz pomoć LiveSklad-a moguće je izračunati plaću za svakog od zaposlenika tvrtke, prethodno definirajući individualna pravila. Dostupne su mogućnosti kao što su postavke, obračun za konkretne radnje (prodaju, novu narudžbu, izdanu narudžbu, majstoru za rad ili rezervni dio) itd. Sustav bilježi sve isplate, a obračuni se prikazuju u platnoj listi, pogrešna uplata može se promijeniti ili izbrisati.

Blagajne i terminali

CRM omogućuje rad s blagajnama, omogućuje dodavanje novih i njihovo podešavanje (uključujući i za pojedine zaposlenike), navodeći stavke troškova, parametre isplate, uplate, prijenosa (premještanja novca). U sustavu se također može navesti provizija banke prilikom izvršenja transakcija putem ekvivalentnog terminala. Popis podržanih uređaja prikazan je u nastavku.

Online-blagajna

Program podržava većinu modela online-blagajni prisutnih na ruskom tržištu i u zemljama ZND-a. S punim popisom možete se upoznati na službenoj web stranici, gdje je također predstavljen popis preporučenih uređaja. Sam sustav sinkronizacije omogućuje značajne uštede na blagajničkoj opremi, ne kršeći pritom zahtjeve ruskog zakonodavstva.

Važno! LiveSklad ispunjava zahtjeve FZ br. 54-FZ "O primjeni kontrolno-blagajničke opreme".

Kontrola reklame

LiveSklad prikazuje podatke o troškovima za reklamu, koje je moguće analizirati i ocijeniti učinkovitost.Prisutnost ovih informacija i njihovo pravilno obrađivanje omogućava donošenje ispravnih odluka za buduće kampanje, poboljšanje njihove kvalitete i učinkovitosti.

Rad s dobavljačima

U razmatranoj CRM-u implementirana je integracija s više od 200 dobavljača koji djeluju na teritoriju RF i zemalja ZND-a. To omogućava pristup ažuriranim informacijama o proizvodima različitih kategorija, njihovim maloprodajnim i veleprodajnim cijenama, zalihama, garancijama, rokovima isporuke i drugim informacijama koje u velikoj mjeri ovise o kategoriji proizvoda i/ili usluge u stvarnom vremenu, online.

Vođenje prodaje

Sustav za automatizaciju poslovanja LiveSklad omogućava potpuno isključivanje ljudskog faktora iz postupka ostvarivanja dobiti, jer bilježi sve prodaje i olakšava obračun blagajne. To čini radni proces doista transparentnim i omogućava brzo obrađivanje narudžbi putem skenera barkodova. Ovaj se skener povezuje s računalom, nakon čega se prepoznaje u osobnom kabinetu i ne zahtijeva dodatne postavke.

U softveru je implementirana mogućnost brze prodaje proizvoda i usluga. Plaćanje računa može se obaviti gotovinom, karticom ili kombinirano, a također je dostupno izdavanje bez plaćanja. Po potrebi se može pregledati povijest radnji, izvršiti povrat ili, obrnuto, doplatu na računu, ili ga ukloniti. Ako u smjeni radi više majstora, zahvaljujući ovoj funkciji lako se može pronaći zaposlenik zbog čije je krivnje nastao određeni problem, na primjer, manjak. Još jedan važan parametar je promjena blagajnika na računu.

Računovodstvo i financije

Kao što je već rečeno, LiveSklad može u potpunosti zamijeniti popularni i skup softver 1C. Razmatrana CRM omogućava potpuno automatiziranje i organiziranje obračuna s dobavljačima, vođenje evidencije o materijalnim vrijednostima, počevši od trenutka njihovog dolaska do stvarnog otpisa, te obavljanje blagajničkih operacija (plaćanje, povrat, doplata itd.) uz izdavanje prvih dokumenata.

Korištenjem ove funkcionalnosti sustava automatizacije, moguće je izračunati plaće zaposlenika.Također postoji mogućnost kontrole dugovanja i novčanog toka (kako prihoda, tako i rashoda), formiranja zahtjeva za nabavu i praćenja zaliha na skladištu.

Pomoću programa moguće je organizirati radna mjesta blagajnika u svim radionicama, voditi automatizirano evidentiranje radnog vremena zaposlenika i obračunavati plaće uzimajući u obzir KPI. U sustavu su dostupni svi potrebni alati za vođenje knjigovodstva, formiranje financijskih i poreznih izvještaja bilo koje složenosti i određivanje ukupnog rezultata.

Statistika

LiveSklad čuva povijest svih poslovnih procesa i pruža menadžerima sveobuhvatnu statistiku, zahvaljujući kojoj se može kontrolirati rad SC-a i radionica. Funkcija omogućuje određivanje gubitničkih i profitabilnih dana, najboljeg i najlošijeg zaposlenika. Analizom ovih podataka može se procijeniti financijski rezultat i planirati daljnji razvoj.

Ako se CRM koristi na jednoj lokaciji, u ovom dijelu prikazuje se aktivnost prodaje. U slučaju više lokacija dodatno se navodi njihova učinkovitost.

Skladišno računovodstvo

Program značajno pojednostavljuje vođenje skladišnih operacija: prijem robe, njezino premještanje, praćenje zaliha, povrat, inventura, otpis. U postavkama osobnog računa može se dodati još jedan skladište.

Za svaku od prijemnih stavki moguće je dobiti informacije kao što su broj narudžbe, vrijeme prijema, skladište u kojem se nalazi, partner, ukupna i plaćena cijena, a dodatno može biti ostavljen komentar. Prilikom premještanja također se navode točke otpreme i odredišta.

IP-telefonija

U LiveSklad moguće je povezati do četiri opcije IP-telefonije.Za to je moguća integracija s uslugama Zadarma, Telefin, Mango ili "Moji pozivi". Sve pojedinosti postupka postavljanja opisane su u osobnom računu usluge.

Sama funkcija pruža sljedeće mogućnosti:

• Ostvarivanje poziva klijentu izravno iz narudžbe ili njegove kartice;
• Prikaz podataka o klijentu i narudžbama prilikom poziva;
• Spremanje snimaka razgovora;
• Bilježenje svih upita u povijesti.

Slanje poruka i obavijesti

Osim poziva, sustav omogućuje slanje SMS-obavijesti s informacijama o narudžbi za klijente, što omogućuje praćenje njenog stanja u bilo kojoj fazi.

Informiranje zaposlenika i klijenata može se organizirati putem Telegrama, E-maila ili SMS-a.

Ispis dokumenata

Pomoću CRM-a možete doslovno u nekoliko klikova ispisati bilo koje dokumente: račune, cjenike, čekove itd. Po potrebi mogu se koristiti uređeni predlošci koji su dostupni u arsenalu programa. Također je dostupno ispisivanje komentara na narudžbe za klijente, ponovljenih čekova, etiketa s barkodovima, podataka o kretanju itd.

Menadžer zadataka

U skoroj budućnosti u LiveSkladu će se pojaviti korisno dodatak, menadžer zadataka. Uz njegovu pomoć možete učinkovito organizirati rad osoblja, kontrolirati kvalitetu izvršenja i poštivanje rokova narudžbe, postavljati različite zadatke i upravljati procesom njihove realizacije.

Integracija s cjenicima dobavljača

Sustav automatizacije poslovanja omogućuje minimiziranje vremena utrošenog na analizu cjenika dobavljača – ovaj zadatak se izvršava automatski s stalnom ažuriranjem prikupljenih podataka. U tom slučaju, ako neka tvrtka nije na popisu, uvijek je možete dodati ručno.

LiveSklad samostalno prati zalihe u skladištu, nakon čega na temelju dobivenih informacija formira zahtjev za nedostajućim proizvodima i sprema ga u obliku Excel-dokumenta. Podaci o nabavkama pohranjuju se u jedinstvenoj košarici, koja se također može integrirati s Telegramom.Na taj način jednostavno nije moguće zaboraviti ili izgubiti informacije o tome tko i pod kojim uvjetima je kupljena roba.

Integracija s terminalima, messengerima i servisima

U razmatranom softveru implementirana je integracija s povezanim programima, među kojima su kontrolno-kasni i ekvivalentni terminali, printeri etiketa i računa, messenger Telegram i popularna usluga DaData u poslovnom segmentu.

Osiguranje sigurnosti podataka

S LiveSkladom ne trebate brinuti o sigurnosti podataka zaposlenika, klijenata i partnera, jer su oni pouzdano zaštićeni. Usluga jamči sljedeće:

• Povjerljivost. Informacije o klijentu dostupne su samo tvrtki (servisnom centru ili radionici) i ne mogu se prenijeti trećim osobama.
• Zaštita osobnih podataka. Pohrana se vrši u sigurnom podatkovnom centru, osigurava se pouzdana zaštita putem enkripcije.
• Rezerviranje. Backup s podacima formira se svakodnevno, a također je predstavljen u nekoliko primjeraka. To ne samo da jamči njihovu cjelovitost i sigurnost, već i omogućuje vraćanje iz podatkovnog centra u bilo kojem trenutku kada se za to ukaže potreba.
• Strogo poštivanje normi i zahtjeva zakonodavstva u skladu s federalnim zakonom br. 152-FZ RF.

Referentni materijali

Ovdje se nalaze popisi proizvoda, usluga, partnera, uređaja, konfiguracija i kvarova, koji se formiraju u radnom procesu, kao i podaci o oglašavanju, stavkama novčanih tokova i mjernim jedinicama.

Korištenjem dostupnog alata u ovom odjeljku, možete kreirati kartice proizvoda i dodavati usluge, učitati ili uvesti iz datoteke popis proizvoda, usluga, klijenata, stvarati grupe, unositi nove informacije o dobavljačima, dodavati ili mijenjati izvore oglašavanja, nove ili razlomljene mjere itd.

Baza znanja

Izuzetno korisna sekcija koja sadrži mnoštvo detaljnih uputa za rad sa sustavom. Zahvaljujući "Bazi znanja", početnici u LiveSkladu moći će savladati njegove osnovne mogućnosti, dok će iskusniji poboljšati svoje vještine.Ovdje se nalaze informacije sljedećih kategorija i podkategorija:

• Narudžbe (Osnovno, Financijski dio, Postavke);
• Trgovina (Osnovno, Dobavljači + Košarica);
• Skladište (Prijem, Premještaj, Inventura, Otpisi, Postavke);
• Financije (Blagajne, Transakcije, Plaće, Izvještaji, Postavke);
• Referentni materijali (Proizvodi, Radovi, Partneri, Reklama, Mjerne jedinice);
• Postavke (Radionice, Zaposlenici, Urednik dokumenata, Urednik obrasca narudžbe, Telefonija, SMS-poruke, Obavijesti, Statusi);
• Druge informacije.

Unutar svake podkategorije predstavljeni su specijalizirani vodiči, zahvaljujući kojima se može kvalitetno i brzo riješiti bilo koji postavljeni zadatak.

Tehnička podrška

Stručnjaci CRM-a za automatizaciju poslovnih procesa LiveSklad pružaju brzu tehničku podršku svojim klijentima, koja je dostupna 24/7 putem telefonskih konzultacija, e-pošte i chata.

Pristup oblaku usluge na kojoj se program temelji osigurava se u režimu 24/7. Sva ažuriranja su dostupna besplatno (nakon odabira i plaćanja odgovarajućeg tarifnog plana, također je dostupan 7-dnevni probni period).

Detaljna dokumentacija, koja je također dio podrške, već je ranije razmatrana.Osim tekstualnih informacija predstavljenih u "Bazi znanja" na web stranici, usluga ima vlastiti YouTube kanal, na kojem je do danas objavljeno više od 30 edukativnih videa i pojavljuju se novi.

Prednosti

• Širok spektar funkcija za automatizaciju malog i srednjeg poslovanja s brojnim korisnim postavkama;
• Postojanje 7-dnevne probne verzije;
• Jednostavno i razumljivo sučelje koje ne zahtijeva posebne vještine za savladavanje;
• Mogućnost prijenosa podataka iz drugih CRM-a;
• Dostojna alternativa popularnom računovodstvenom softveru 1C;
• Fleksibilni tarifni planovi, usmjereni na tvrtke s različitim brojem zaposlenika, radionica i online blagajni;
• Zaštita podataka i privatnost;
• Sveobuhvatan sustav pomoći – baza znanja u kojoj su detaljno razmotreni svi aspekti korištenja sustava, kao i edukativni videi;
• Tehnička podrška dostupna 24/7 s mogućnošću odabira prikladne metode komunikacije.

Nedostaci

• Nema uočenih nedostataka.

Zaključno, istaknimo da je CRM sustav LiveSklad usmjeren na vlasnike malog i srednjeg poslovanja, mreža radionica i servisnih centara koji djeluju u različitim područjima. Ovaj softver omogućava automatizaciju i značajno olakšava radne procese unutar tvrtke, što omogućava fokusiranje na druge zadatke i projekte.

Pređi na stranicu LiveSklad