Virtualna PBX "Telfin.Ured"

Namjena i područja primjene

Virtualni PBX "Telfin.Ured" predstavlja višenamjenski sustav obrade poziva i sveobuhvatne telefonizacije, opremljen brojnim mogućnostima za poslovanje. To je oblačni PBX koji omogućuje organizaciju učinkovite komunikacije, mjerenje i kontrolu pokazatelja usluge korisnicima, kao i poboljšanje njihove kvalitete.

Proizvodi "Telfin.Ured" nalaze primjenu u velikim tvrtkama (više od 500 zaposlenika), startupima, udaljenim timovima, mrežama podružnica, call centrima, agencijama za nekretnine, internetskim trgovinama, TCF-ima i upravama, mikrofinancijskim organizacijama, turističkim agencijama, medicinskim centrima, taksijima, službama dostave i niz drugih područja.

U arsenalu sustava nalazi se veliki set gotovih rješenja, formiranih na temelju iskustava klijenata tvrtke. To uključuje tri paketa: Glavni, Regionalni i Internetska trgovina. U njihovom sastavu je gradski broj (osim Moskve i Sankt Peterburga, dostupan je još 71 grad), Virtualni PBX s dodatnim i osnovnim funkcijama i, u slučaju internetske trgovine, integracija CRM-a i obrazac za povratni poziv. Cijena povezivanja predložaka rješenja je 30% niža.

Tarife za Virtualnu PBX "Telfin.Ured" variraju i određuju se prvenstveno prema veličini tvrtke, kao i potrebnom skupu poslovnih funkcija (dostupno je više od 100). Nudi se četiri rješenja: Poslovni broj, Standard, Standard +, Korporacija. Cijene za povezivanje svakog od njih mogu se pronaći u tablici u nastavku.

Među ključnim prednostima korištenja cloud PBX-a ističu se sljedeće:

• Smanjenje troškova tvrtke do 80% zahvaljujući niskim tarifama IP telefonije;
• Bogata funkcionalnost, jedna od vodećih na tržištu;
• Brza povezanost (do 2 sata) i jednostavna konfiguracija, koju stručnjaci Telfina provode na daljinu;
• Gotove integracije i bogat API;
• Visoka kvaliteta veze i rad bez prekida, što su priznali vodeći stručnjaci i provjerili tisuće klijenata.

Početna stranica Telfin.Ured

Osnovne funkcije PBX-a

Softver je opremljen skupom osnovnih funkcija automatske telefonske centrale, koje su usmjerene na tri korisničke kategorije: tvrtke, zaposlenike i menadžere. Za svaku od njih dostupan je svoj skup alata, koje ćemo razmotriti u nastavku.

Stranica Virtualne PBX

Za tvrtke

Virtualna PBX "Telfin.Ured" pruža tvrtkama sljedeće funkcije:

Višekanalni broj
Svaki dolazni poziv koji stigne u sustav stavlja se u red, klijentu se počinje reproducirati nenametljiva melodija, a sam poziv preusmjerava se jednom od slobodnih zaposlenika. To omogućuje maksimalno brzu reakciju na sve upite.

Povezivanje dodatnih brojeva
Za tvrtke koje već koriste nekoliko telefonskih brojeva, "Telfin.Ured" pruža mogućnost njihovog prijenosa u virtualnu PBX zajedno s očuvanjem kontakata, što omogućuje očuvanje baze klijenata.Na sustav se može povezati neograničen broj dodatnih brojeva, a sama komunikacija unutar tvrtke ostat će besplatna, čak i ako se pozivi obavljaju između različitih regija.

IVR (glasovna izbornik)
U virtualnom automatskom telefonskom sustavu postoji mogućnost povezivanja i postavljanja glasovnog izbornika, zahvaljujući čemu klijent neće morati dugo čekati na odgovor. IVR će pozdraviti pretplatnika, pružiti mu aktualne informacije (na primjer, obavijestiti o akcijama i posebnim ponudama), saznati svrhu poziva, a zatim sugerirati kako doći do određenog odjela i/ili pomoći brzo kontaktirati odgovornu osobu.

Glasovni izbornik dio je osnovne funkcionalnosti Virtualne ATE "Telfin.Ured" i postavlja se besplatno, a također sadrži set predložaka audio datoteka s pozdravima. Broj razina koje se mogu implementirati nije ograničen, a sam proces korištenja ovog sustava od strane klijenta bilježi se u izvještaju.

Funkcija IVR implementirana na temelju razmatrane telefonske centrale omogućuje zaboravljanje na tajnicu i, posljedično, uštedu sredstava. Sustav radi u višekanalnom režimu, osigurava visoku kvalitetu veze, udobnost i brzinu postavljanja, a predloške glasovnih fraza snimaju se na studijskoj opremi i šalju na elektroničku poštu.

Navedene prednosti glasovnog izbornika omogućuju uspostavljanje ispravne komunikacije s klijentima, postizanje lojalnosti i isticanje među konkurentima koji i dalje koriste obične tonove.

Scenariji poziva
Uz pomoć alata sustava "Telfin.Ured" mogu se postavljati različiti scenariji raspodjele poziva, čime se sastavlja maksimalno promišljen i optimiziran algoritam za uspostavljanje veze. To značajno povećava protok klijenata i lojalnost naručitelja, kao i potiče rast prodaje.

Postavljanje ove funkcije provodi se besplatno na zahtjev korisnika Virtualne ATE, uzimajući u obzir svu specifičnost poslovanja, čime se jamči da će se u tvrtku javiti iz prvog pokušaja.Dostupni su različiti scenariji ovisno o doba dana, danima u tjednu, karakteristikama broja pozivatelja (djelomično ili potpuno podudaranje, rezultati preliminarne analize itd.).

Faks
Ugrađeni u softver "Telfin.Ured" virtualni faks oslobađa od potrebe za nabavkom pravog faks aparata i obaveznih potrošnih materijala koji se koriste s njim. Ovaj alat omogućuje primanje i slanje poruka svugdje gdje postoji pristup elektroničkoj pošti.

Virtualni faks, realiziran na bazi automatskog telefonskog sustava, predstavlja praktično rješenje za razmjenu visokokvalitetnih elektroničkih kopija dokumenata, maketa, fotografija, te omogućuje pohranu tih datoteka u PDF formatu. Broj poruka koje se mogu primiti na ovaj način je neograničen.

Ova funkcija se pruža besplatno i uključena je u osnovne mogućnosti ATS-a. Pomoću nje moguće je optimizirati značajan dio dokumentacije tvrtke, jer je dostupan brzi pretraživač datoteka i njihovo prosljeđivanje. Osim toga, virtualni sustav razmjene poruka omogućuje značajno smanjenje troškova za nabavu opreme i potrošnog materijala, a sam proces korištenja ne zahtijeva dodatne radnje i sudjelovanje tajnice.

Glasovna poruka dobrodošlice
Pomoću "Telfin.Ured" moguće je snimiti glasovnu poruku dobrodošlice – takozvanu vizitku tvrtke, koju svaki potencijalni klijent čuje prilikom poziva. Izrada takve poruke vrši se kod profesionalnog naratora u studiju, što znači da će imati ugodne intonacije i pravilno postavljene naglaske. To omogućuje dobivanje zaista kvalitetne i čiste audio datoteke koja će se kasnije koristiti u IVR-u.

Slanje snimke poruke dobrodošlice, kao i u slučaju prethodno razmatranog glasovnog izbornika, vrši se na elektroničku poštu u roku od nekoliko dana. Na web stranici Virtualne ATS-a moguće je upoznati se s primjerima snimaka i saznati cijenu ove usluge.

Automatski identifikator broja
Još jedna osnovna funkcija sustava "Telfin.Ured", dostupna za postavljanje i daljnje korištenje u osobnom kabinetu. Pomoću nje moguće je personalizirati komunikaciju s klijentima i partnerima, pridržavajući se općeg korporativnog stila i obavještavajući ih tko zove.Radi i za fiksne i za mobilne telefone.

AON se može postaviti za glavne i dodatne (ruske) brojeve, a povezivanje je moguće odmah za sve zaposlenike jednog odjela. Sustav radi na način da svi menadžeri zovu klijente s jednog broja, čak i ako se zapravo nalaze na potpuno različitim mjestima.

Tekstualne poruke
Za slučajeve kada tvrtka nema elektroničku poštu klijenta, a postoji potreba za podrškom lojalnosti i povremenim podsjećanjem na sebe, "Telfin.Offis" nudi mogućnost slanja SMS-ova. To je brz i praktičan način informiranja, a također znatno manje nametljiv od poziva na mobilni. Putem tekstualnih poruka mogu se najaviti akcije i posebne ponude, obavijestiti o promjeni radnog vremena, adrese ili kontaktnih podataka, javiti i potvrditi broj narudžbe, iznos, adresu i vrijeme isporuke, kao i mnogo toga drugog.

Uz pomoć Virtualne PBX moguće je ne samo slati, već i primati SMS-ove, pisati i pregledavati ih u pregledničkom proširenju i mobilnoj aplikaciji. Maksimalna veličina poruke iznosi 70 znakova, što omogućuje smještaj informacija navedenog tipa. Sama funkcija dostupna je ne samo unutar sustava, već i za virtualne mobilne brojeve Sankt Peterburga.

Otvoreni API
"Telfin.Offis" nudi besplatan REST API, putem kojeg se može učinkovito upravljati funkcioniranjem i konfiguracijom PBX-a. Moguće sfere primjene: integracija s novom poslovnom aplikacijom ili telefonijom s unutarnjim nestandardnim sustavima tvrtke. S drugim primjerima i dokumentacijom možete se upoznati na službenoj web stranici sustava.

Otvoreni API omogućuje obavijesti o pozivima, iniciranje dolaznih poziva, dobivanje povijesti i snimaka poziva, njihovo presretanje, preusmjeravanje na navedene brojeve, slušanje, parkiranje, stavljanje na čekanje, interaktivnu obradu poziva na temelju parametara. Također je dostupna postavka dodatnih zaposlenika i redova, sufliranje, obraćanje oboma sudionicima razgovora, obavijest o slobodnom mjestu i stanju, itd.

Konferencijska veza
Jedna od mnogih mogućnosti Virtualne PBX "Telfin.Offis" je konferencijska veza.To je optimalna metoda komunikacije u slučajevima kada je potrebno uključiti više sugovornika u razgovor, ali iz raznih razloga nije moguće organizirati osobni sastanak.

Sustav omogućuje povezivanje bilo kojih telefona u razgovoru – unutarnjih, vanjskih, gradskih, mobilnih. Sudionici sesije mogu se nalaziti u različitim gradovima ili zemljama, a dostupna je i funkcija snimanja razgovora. Za jednokratne i/ili redovite događaje mogu se primijeniti stalne postavke, što se može učiniti samostalno ili uz pomoć tajnika.

Videokonferencijska veza
Osim glasovne, cloud PBX nudi mogućnost videokonferencijske veze. To je praktično rješenje za brzu komunikaciju i udaljeno povezivanje, koje dolazi u dva varijante – besplatnoj i namjenskoj. Broj sudionika takvog sesija i njegova trajanje nisu ograničeni, za povezivanje nije potrebna registracija, ali za osiguranje sigurnosti svakom korisniku može se dodijeliti lozinka.

Među mogućnostima videokonferencijske veze treba istaknuti vođenje statistike o aktivnosti sudionika, chat za komunikaciju, sredstvo za dijeljenje ekrana, način "Predavanja", namjenski poslužitelj, snimanje sesije, logotip u sučelju itd.

Proširenja za preglednik
Virtualna PBX "Telfin.Offis" dostupna je za korištenje ne samo kao softver, već i iz web preglednika – za te svrhe dovoljno je instalirati službeni dodatak. Pomoću njega možete obavljati izravne pozive, pregledavati dnevnik i adresar, primati obavijesti o dolaznim i propuštenim pozivima, slati i primati SMS poruke.

Rješenje je dostupno za Google Chrome, Mozilla Firefox i Yandex.Browser.

Zaposlenicima

Osim opsežnog skupa alata i funkcija za tvrtke, u razmatranoj automatskoj telefonskoj centrali postoji niz mogućnosti usmjerenih na zaposlenike – prvenstveno na različite aspekte njihovog rada.

Red poziva
"Telfin.Offis" omogućuje organiziranje reda poziva s ciljem njihovog zadržavanja i učinkovite obrade. Operater, nakon završetka razgovora s jednim klijentom, odmah će biti povezan s drugim.Posljednji, dok čeka na povezivanje, moći će slušati informativne sadržaje, glazbeni ili reklamni spot, unaprijed pripremljen za glasovni izbornik.

Zahvaljujući fleksibilnim scenarijima postavki redova poziva, dostupnim u Virtualnoj PBX, svaki klijent će sigurno moći nazvati tvrtku i jamčeno dobiti odgovore na sva pitanja koja ga zanimaju. Broj poziva na liniji je neograničen, dostupne su različite opcije raspodjele među zaposlenicima (odmah svima, ravnomjerno, uzastopno, nasumično, prema prioritetu).

Preusmjeravanje poziva
Virtualna PBX omogućuje preusmjeravanje dolaznih poziva na bilo koje, čak i vanjske telefone. To se može izvršiti i tijekom razgovora s mogućnošću paralelnog komuniciranja i s pozivateljem i sa zaposlenikom na kojeg se preusmjerava.

To je osnovna funkcionalnost sustava koja radi u dva načina: s konzultacijom (omogućuje uvođenje kolege u situaciju) i bezuvjetno (bez obavijesti). Po potrebi se u postavkama može zabraniti preusmjeravanje poziva menadžeru i/ili određenim odjelima, na primjer, u izvještajnim razdobljima ili tijekom poslovnih putovanja.

Presretanje poziva
Kako bi se izbjeglo propuštanje određenog dolaznog poziva, virtualna PBX pruža mogućnost njihovog presretanja – prebacujući poziv na svoj broj unutar korporativne mreže, stručnjak će moći odgovoriti umjesto kolege koji vodi važniji razgovor ili je odsutan. Funkcija je besplatna i, ovisno o scenarijima, može se koristiti od strane svih zaposlenika i njihovih grupa, kao i menadžera. Kao i u slučaju prethodnog alata, dostupna je postavka iznimaka.

Preusmjeravanje
Osiguranje mobilnosti rada, optimizacija komunikacije i povećanje lojalnosti klijenata pomoći će funkcija preusmjeravanja implementirana na bazi sustava "Telfin.Offices". Zahvaljujući njoj, dolazni pozivi mogu se preusmjeriti na bilo koje brojeve, uključujući mobilne i kućne. Dodatno, postoji mogućnost kreiranja različitih scenarija uzimajući u obzir specifičnosti tvrtke, koji rade ovisno o doba dana, danima u tjednu i drugim uvjetima.

Preusmjeravanje omogućuje učinkovito organiziranje rada na daljinu i odgovaranje na sve pozive, bez obzira na doba dana i mjesto.Na taj način lako se može zamijeniti bilo koji zaposlenik, upućujući poziv na dodatni broj kolege i osiguravajući stalnu povezanost i podršku klijentima 24/7.

Govorna pošta
Uvijek biti u kontaktu i ne izgubiti nijedan kontakt čak i pri velikoj gustoći poziva, tijekom sastanaka, na praznike i vikende, u bilo koje doba dana pomoći će jedinstvena poštanska kutija govorne pošte za cijelu tvrtku i osobne kutije za zaposlenike, stvorene prema individualnim algoritmima. To je još jedna osnovna funkcija Virtualne PBX "Telfin.Ured", koja ima mogućnost fine prilagodbe.

Govorna pošta omogućuje snimanje i pohranu poruka, dupliciranje i slanje na elektroničku adresu. Po potrebi se može ograničiti pristup za slušanje obavijesti, a također postoji mogućnost primanja obavijesti o stanju pohrane. Veličina iste za svaki dodatni broj iznosi 10 MB, što je dovoljno za 100 minuta snimaka.

Za organizaciju maksimalno učinkovita rada funkcije preporučuje se povezivanje automatskog odgovarača (mogu se koristiti različite snimke za različite kutije), a za osiguranje neprekidnog rada – postaviti obavijesti. Provjeru pošte moguće je izvršiti izravno iz e-maila koji se šalje na navedenu elektroničku adresu, ili u osobnom računu sustava, u odjeljku "Dnevnik poziva", o kojem smo već pisali.

Crne i bijele liste
Automatska telefonska centrala omogućuje blokiranje neželjenih dolaznih brojeva koji su automatski identificirani. Djelovanje ove funkcije također se odnosi na dodatne brojeve. Nakon što je broj stavljen na crnu listu, pretplatnik će uvijek čuti signal "zauzeto", a po potrebi se mogu postaviti individualne postavke.

Dostupno u "Telfin.Ured" i obrnuto – bijela lista. Poziv od pretplatnika koji se nalazi na njoj bit će preusmjeren u skladu s prethodno postavljenim postavkama. Moguća primjena je automatsko povezivanje klijenta s osobnim menadžerom.

Za crne i bijele liste moguće je postaviti obradu za grupu brojeva prema maski. Sama funkcija omogućit će zaposlenicima da se ne ometaju neželjenim pozivima, čime se povećava kvaliteta odgovora i obrade stvarnih upita.Kao i mnoge od gore navedenih, ova pripada osnovnim mogućnostima Virtualne PBX.

Grupe dodatnih zaposlenika
Za velike tvrtke s velikim brojem zaposlenika "Telfin.Ured" pruža mogućnost njihovog razdvajanja na podružnice (grupe), za svaku od kojih se može pregledavati detaljna statistika. Broj grupa koje se mogu stvoriti pomoću ovog alata sustava je neograničen, a administratora može biti više. Svaki takav element i uključeni dodaci imat će oznaku jedne boje.

Nakon razdvajanja zaposlenika na podružnice, voditelj će dobiti pristup postavkama i statistici, što će omogućiti brzu reakciju na promjene u radnim rasporedima, proučavanje i poboljšanje kvalitete pruženih usluga. Alat također nalazi svoju primjenu u obuci, na primjer, moguće je priključiti se razgovoru pripravnika s klijentom, davati mu savjete, analizirati dijalog, slušati snimke itd.

Voditeljima

Važna komponenta Virtualne PBX "Telfin.Ured" je alat za voditelje koji pruža sljedeće mogućnosti:

Snimanje i pohrana razgovora
Radni razgovori zaposlenika i klijenata, koji se odvijaju unutar tvrtke, pregovori i konferencije mogu se snimati i pohranjivati u arhivu sustava. Mogućnost praćenja koju pruža ovaj alat omogućuje analizu procesa usluge klijentima i poboljšanje njegove kvalitete, kontrolu opterećenja, smanjenje troškova i jačanje odgovornosti osoblja. Također, uz njegovu pomoć može se kontrolirati rad podređenih, povećati disciplinu i, što je posebno važno, spriječiti curenje informacija.

Oblačna telefonska centrala pruža mogućnost snimanja zaposlenika i redova, svih ili odabranih poziva (dostupna je pauza). Dobiveni audio datoteke se pohranjuju i mogu se slušati u osobnom kabinetu PBX-a i/ili zaposlenika, preuzeti u WAV formatu za slušanje izvan mreže. Zahvaljujući gotovim integracijama, snimke se mogu prenositi u CPM.

Priključivanje na razgovor
"Telfin.Ured" pruža mogućnost priključivanja na razgovor.Na taj način, voditelj i/ili dispečer reda može u stvarnom vremenu slušati dijalog zaposlenika s klijentom, čineći to neprimjetno za potonjeg; u bilo kojem trenutku moguće je prekinuti poziv. Ova, kao i gore navedene funkcije, omogućava online obuku novih zaposlenika, davanje savjeta i rješavanje specijaliziranih pitanja putem sufliranja.

Ograničenje odlaznih poziva
Virtualna PBX omogućava postavljanje pravila za obavljanje odlaznih poziva za zaposlenike, na primjer, ograničavajući mogućnost ostvarivanja međugradskih i/ili međunarodnih poziva. Zahvaljujući ovoj funkciji, moguće je ne samo povećati angažman i odgovornost osoblja, već i uštedjeti sredstva.

Statistika i dnevnik poziva
Ova mogućnost automatske telefonske centrale omogućava voditeljima analizu rada tvrtke i njenih pojedinih odjela, vođenje evidencije o brojevima s kojih su dolazili pozivi, vidjeti broj primljenih i propuštenih poziva, trajanje razgovora, podatke o zaposlenicima i grupama. Statistika i dnevnik poziva dio su osnovne funkcionalnosti "Telfin.Offis", a pristup njima moguće je dobiti u osobnom kabinetu sustava.

Dobivene informacije pomoći će u ocjeni osoblja i kvalitete pruženih usluga (na primjer, razumijevanju učinkovitosti reklamne kampanje prema broju poziva na navedeni broj), stvaranju "jakog" kadrovskog rezervata, optimizaciji radnog procesa i izradi strategije za budućnost.

Obavijesti
Virtualna PBX "Telfin.Offis" automatski obavještava o propuštenim pozivima i približavanju granici slobodnog prostora u skladištu. Poruka s ovom informacijom šalje se na elektroničku poštu odgovornog zaposlenika i omogućava povećanje odzivnosti tvrtke te sprječavanje zastoja u radu.

Prevod poziva u tekst
Zapis razgovora zaposlenika s klijentima može se ne samo preslušati, već i prevesti u tekst. Ovo je još jedna korisna mogućnost oblaka sustava, koju je posebno zgodno primijeniti za analizu radnog procesa, kontrolu i poboljšanje kvalitete usluge, obuku.Pristup ovoj funkciji može se dobiti u korisničkom sučelju, obraćajući se prethodno razmatranom odjeljku "Dnevnik poziva i statistika", u kojem se čuvaju zapisi.

Pozivi, dešifrirani i obrađeni Virtualnom PBX-om, formiraju se u obliku dijaloga – govor zaposlenika odvojen je od govora klijenta ili partnera, što isključuje moguću zabunu o tome kome i koja izjava pripada. Za svaki odgovor navodi se točno vrijeme, zahvaljujući čemu se može odrediti vrijeme čekanja sudionika razgovora. U cjelini, interakcija s informacijama predstavljenim u obliku teksta, u velikoj je mjeri prikladnija nego s audio zapisima – može se ispisati za daljnje proučavanje, kopirati i zalijepiti, na primjer, u prezentaciju, kako bi se demonstrirao učinkovit prodajni skript.

Mobilni zaposlenici (FMC)

Usluga "Mobilni zaposlenici", implementirana u oblaku PBX-a "Telfin.Ured", omogućuje pretvaranje mobilnog telefona u radni, stvarajući tako jedinstvenu mrežu mobilnih i fiksnih uređaja za obavljanje i primanje poslovnih poziva.

FMC omogućuje kontrolu komunikacija i omogućuje vođenje jedinstvene statistike za sve pozive – budući da pozivi prolaze kroz PBX, bilježi se sva potrebna informacija i čuvaju se audio zapisi razgovora. Praćenje povijesti poziva za konkretne klijente moguće je nakon integracije telefonije s CRM-om.

Funkcija "Mobilni zaposlenici" pruža mogućnost brzog biranja. Na primjer, da biste nazvali kolegu s mobilnog, dovoljno je znati njegov unutarnji broj; nije potrebno birati korporativni, čekati povezivanje ili zvati na mobilni. Također su dostupni pozivi na svaki unutarnji dodatni broj u sustavu PBX-a, na kratki trocifreni ili na bilo koji vanjski broj.

Tehnologija FMC omogućuje primanje i obavljanje poziva s mobilnog uređaja uzimajući u obzir unaprijed stvorene scenarije raspodjele. Također su dostupni preusmjeravanje, presretanje, preusmjeravanje i ispravno određivanje broja.Govoreći o posljednjem, valja napomenuti da će prilikom dolaznog poziva na ekranu telefona biti prikazan originalni kontakt pretplatnika; prilikom odlaznog poziva s SIM kartice klijentu će biti prikazan broj ureda, a ne osobni mobilni.

Integracija s poslovnim aplikacijama i API

Spajanje vlastitog softvera ili baze klijenata sa sustavom "Telfin.Offices" omogućuju gotove integracije. Ova usluga omogućava optimizaciju poslovnih procesa tvrtki, čiji su važan sastavni dio pregovori putem telefona. IP telefonija nakon integracije s CRM-om pruža kvalitetnu i udobnu komunikaciju, postajući pritom multifunkcionalno, prilagodljivo i učinkovito sredstvo kontrole.

Mogućnost integracije koju pruža Virtualna PBX omogućava povećanje brzine obrade dolaznih poziva, poboljšanje kvalitete pregovora, povećanje učinkovitosti zaposlenika i njihovu disciplinu, postizanje visokih prodajnih rezultata i stvaranje tvrtke koja je zaista orijentirana na klijente.

Integracija s CRM-om omogućava automatsko povezivanje klijenta s odgovornim menadžerom, prethodno informirajući potonjeg o tome tko mu zove, osigurava pomoć u biranju brojeva iz baze, čuva povijest svih telefonskih poziva, kao i pruža mogućnost slušanja poziva izravno u poslovnoj aplikaciji.

Jedini nužni uvjet za integraciju telefonije s CRM-om je postojanje softverskog modula koji osigurava vezu sustava s bazom klijenata. Potonja može biti u MS Office, 1C, Bitrix24, MojSklad, amoCRM, U-ON Travel, SugarCRM, Simpla CMS, Megaplan, Biznis.Ru (Klas365), MojiDokumenti-Turizam, MoiTuristy.ru, FrontPad, BasePlan, Orderino, Beauty Expert ili Real Estate CRM i dr. Upoznati se s potpunim popisom podržanih usluga može se na službenoj web stranici "Telfin.Offices".

Praćenje poziva

Oblačna PBX pruža pregledne informacije o svim dolaznim, odlaznim i propuštenim pozivima, zahvaljujući čemu se u stvarnom vremenu može kontrolirati kvalitetu pruženih usluga, a zatim koristiti te podatke za poboljšanje usluge."Praćenje poziva" u "Telfin.Ured" — to je učinkovit alat za praćenje opterećenja stručnjaka, koji omogućuje planiranje njihovog rada.

Razmatrana funkcija bit će korisna ne samo za kontrolu i poboljšanje kvalitete usluge, već i za obuku. Voditelj ili mentor može promatrati kako zaposlenik komunicira telefonom, pratiti i usmjeravati njegov rad. Po potrebi se trenutnom razgovoru može pridružiti u jednom od tri načina: slušanje, šaptanje i pridruživanje razgovoru.

Ocjena kvalitete usluge

U sastavu Virtualne PBX-a postoji modul "Ocjena kvalitete", putem kojeg se može saznati mišljenje klijenata o kvaliteti telefonske usluge u tvrtki. Ovaj sustav automatski nudi ocjenu razgovora na trojnoj ili petoj ljestvici, a zatim se na temelju prikupljenih informacija sastavlja analitički pregled s izračunom indeksa zadovoljstva, koji se dostavlja voditelju.

Postavke "Ocjene kvalitete" mogu se prilagoditi u osobnom kabinetu "Telfin.Ured" (dostupno uključivanje i isključivanje modula), tamo se također odabire ljestvica i dodaje audio snimka u glasovnom izborniku, koja sadrži molbu za ocjenu kvalitete nakon završetka telefonskog razgovora.

Razmatrana funkcija omogućuje ne samo dobivanje općeg pregleda kvalitete pruženih usluga za određeni vremenski period, već i analizu tih podataka. Dostupan je prikaz statistike za navedene periode (dan, tjedan, mjesec, godina), izvoz dinamike pokazatelja, usporedba – sve to može se provesti kako za pojedine zaposlenike, tako i za odjele.

Ocjene razgovora koje su naveli klijenti također se prikazuju u obliku filtara u "Dnevniku poziva", što omogućuje izvoz najuspješnijih ili, obrnuto, neuspješnih snimaka razgovora, odabirom odgovarajuće ocjene u opcijama. To omogućuje brzu reakciju na nezadovoljstvo klijenata, otklanjanje nedostataka u radu, poboljšanje kvalitete, a najbolji primjeri mogu se koristiti u obuci.

Modul "Ocjena kvalitete" Virtualne PBX-a pomoći će u radu voditeljima tvrtki, odjelima kvalitete, voditeljima call centara i odjelima za podršku klijentima.

Adresar

"Knjiga kontakata" — to je modul sustava "Telfin.Offis", koji sadrži osnovne mogućnosti jednostavne CRM i predstavlja virtualnu bazu podataka. Njegova upotreba značajno će pojednostaviti rad menadžera prodajnog odjela, omogućujući im da se oslobode teških i složenih Excel-tablica i povećaju razinu prodaje.

Ova komponenta cloud PBX-a je jednostavan i praktičan adresar koji omogućuje kreiranje, uređivanje i spremanje zajedničkih i osobnih kontakata, dodjeljivanje grupa, VIP statusa, te navođenje datuma sljedećeg poziva (zahvaljujući praktičnom filtru, moguće je, na primjer, formirati popis poziva za tekući dan). Uz zapise se mogu dodavati komentari (ponude, popusti, dogovori itd.). Također je dostupan uvoz popisa kontakata u CSV format.

Kontrola propuštenih poziva

U tvrtkama gdje su telefonski razgovori jedan od glavnih fokusa, propušteni poziv može se pretvoriti u izgubljenu dobit ili negativnu recenziju od klijenta koji jednostavno nije mogao dobiti vezu. Virtualna PBX "Telfin.Offis" omogućuje rješavanje ovog problema putem povezivanja funkcije automatskog povratnog poziva na neprimljene pozive.

Ovaj modul provjerava neprimljene pozive u slučaju da su već kontaktirali klijenta. Pomoću njega možete kontrolirati jedan ili grupu brojeva povezanih s automatskom telefonskom centralom, kao i postaviti vremenski interval unutar kojeg se vrši povratni poziv. Postoji mogućnost odabira načina komunikacije prilikom povratnog poziva – dostupno je trenutačno povezivanje sa stručnjakom ili snimanje glasovne poruke za zaposlenika. A audio datoteke sa snimkama od pretplatnika bit će poslane na navedenu e-mail adresu u postavkama.

Kontrola propuštenih (automatski povratni poziv) – to je korisna funkcija PBX-a, zahvaljujući kojoj se može povećati broj prodaja i održavati uslugu na kvalitetno visokom nivou. Pri tome zaposlenici tvrtke, brzo kontaktirajući pretplatnike, ne krše vremenska ograničenja za prijem i registraciju zahtjeva, a time poštuju zakonske norme.

Analitika govora

Specijalizirani modul Virtualne PBX može samostalno učiti i analizirati dijaloge zaposlenika i klijenata bez potrebe za preslušavanjem poziva u "uživo" režimu. Usluga prepoznaje govor, pretvara ga u tekst, a zatim ga ocjenjuje prema važnim pokazateljima za tvrtku.

Ova komponenta "Telfin.Ured" omogućuje pretraživanje dijaloga prema ključnim riječima, za što se mogu koristiti popisi izraza ili predloženi rječnici koje je tvrtka integrirala u sustav. Među njima su nezadovoljstvo klijenata, razni bugovi, ponovni pozivi, pritužbe na nesposobnost zaposlenika itd.

Modul pruža mogućnost analize telefonskih razgovora prema različitim parametrima i presjecima (npr. leksika ili govorna aktivnost sudionika, dani u tjednu), njihovu ocjenu na 5-bodnoj skali, kao i metapodatke (vrijeme čekanja na odgovor, zadržavanje na liniji, broj prebacivanja).

Na temelju svih informacija prikupljenih sredstvom analitike govora, izrađuju se sveobuhvatni izvještaji predstavljeni u obliku grafikona i tablica s filtrima za jednostavno sortiranje. Za osiguranje maksimalno brze reakcije na poziv iz izvještaja mogu se aktivirati okidači.

Povratni pozivi

Virtualna PBX nudi vrlo praktično sredstvo komunikacije klijenta s tvrtkom koja je posjetila njezinu službenu stranicu – to je widget za web poziv. Da bi zatražio povratni poziv i odmah primio ulazni poziv od menadžera, dovoljno je unijeti svoj broj u posebnom obrascu. Element za povratne informacije ima fleksibilne postavke, može se izraditi u korporativnom stilu tvrtke i/ili njezine stranice, odabirom preferiranog izgleda, elemenata i boje.

Među mogućnostima koje pruža ovaj modul "Telfin.Ured", ističu se sljedeće: brza komunikacija s posjetiteljima stranice, izrada i primjena bilo kakvih scenarija obrade povratnih poziva, praćenje takvih poziva i njihovo snimanje. Prednosti korištenja widgeta za povratne informacije uključuju rast klijenata s web stranice, mogućnost komunikacije izvan radnog vremena, tijekom praznika i vikenda.Njegovo povezivanje traje najviše 10 minuta.

Auto-informator

Organizacija masovnog i operativnog automatskog pozivanja neograničenog broja pretplatnika omogućava "Auto-informator", implementiran u cloud PBX-u. Ova usluga se povezuje na broj kupljen u Telfinu i omogućava pozivanje na bilo koji broj u svijetu. U suštini, to je dodatni kanal komunikacije koji povećava odgovor i obim prodaje, kao i poboljšava lojalnost klijenata.

U popis funkcija uključene su glasovne poruke, neograničen broj poziva prema zadanim parametrima, izbor vremena početka i završetka ove procedure, broj pokušaja poziva i interval između njih, vrijeme čekanja, preusmjeravanje poziva na zaposlenika nakon reprodukcije audio snimke.

Liste za pozivanje putem "Auto-informatora" mogu se učitati iz CSV datoteke, a nakon završetka ove procedure generira se izvještaj dostupan u tri varijante: SMS, kratki grafički i puni.

Razmatrana funkcija "Telfin.Offis" lako se postavlja i upravlja njome, za rad s njom dovoljan je PC s pristupom internetu, telefonska linija pritom nije potrebna. Omogućava uštedu troškova, jer se plaćaju samo odlazni pozivi, a instalacija skupih uređaja i/ili softvera nije potrebna. Također se smanjuju troškovi za provođenje marketinških i reklamnih kampanja.

Glasovni robot

Nova funkcija Virtualne PBX-a koja omogućava potpuno automatiziranje procesa usluge za klijente. Glasovni robot automatski obrađuje pozive i komunicira kao živa osoba, nalazi primjenu u zdravstvenim ustanovama, bankama, internetskim trgovinama, logističkim kompanijama, turističkim operaterima i telekomunikacijskim operaterima, kao i u mnogim drugim područjima. Uz njegovu pomoć može se obavijestiti o akciji, podsjetiti pacijente na datum pregleda, klijente banke – na sastanak s osobnim menadžerom, primiti zahtjev, zabilježiti pritužbu itd.

Robot dostupan u "Telfin.Offis", za razliku od žive osobe, nema slobodne dane i pauze za ručak, radi u skladu s vremenskim zonama klijenata.Ova funkcionalnost se lako podešava i može se prilagoditi potrebama konkretne tvrtke, integrira se s CRM-om, a zapisi poziva odmah se upisuju u klijentske kartice, također se bilježi statistika poziva.

Glasovni robot može istovremeno obraditi do 100 dolaznih i odlaznih poziva, zahvaljujući čemu nijedan klijent ne čuje signal "zauzeto". Pomaže u obavljanju hladnih poziva, prikupljanju povratnih informacija, odgovaranju na pitanja, pronalazeći odgovore u korporativnoj bazi podataka. Sama funkcija bit će korisna za odjele marketinga i prodaje, call centre, administrativno osoblje.

Softphone

Osim potpuno funkcionalnog softvera za PC, Virtualna PBX "Telfin.Offis" ima mobilne aplikacije, zahvaljujući kojima se može komunicirati s klijentima i povezivati s kolegama u bilo kojem trenutku i na bilo kojem mjestu, izvan ureda. Dostupne su za preuzimanje u App Storeu i Google Play Trgovini. Također, softverski telefon može se instalirati i na računalo – za komunikaciju u tom slučaju potrebno je koristiti slušalice s mikrofonom.

Softphone je program IP telefonije koji omogućuje smanjenje troškova komunikacije, jer se povezuje s korporativnom mrežom. Svi pozivi unutar tvrtke, uključujući međugradske i međunarodne, su besplatni. Zaposlenici koji koriste ovu mogućnost usluge postaju mobilniji, a sami pozivi dostupni su i iz PBX-a i bez njega, ali u prvom slučaju značajno se povećava broj funkcija za poslovnu komunikaciju.

Prednosti

Nedostaci

• Nema otkrivenih nedostataka.

Preuzmite probnu verziju Virtualne PBX "Telfin.Offis"

Preuzmite najnoviju verziju programa s službene stranice