Zbog ogromnog asortimana i prikladnog naručivanja, stalnih popusta i kupona te niskih cijena, ljudi se sve više obraćaju AliExpressu za kupnju robe bilo koje složenosti. Međutim, ponekad donosimo impulzivne odluke ili plaćena narudžba ne dođe ili se pokaže potpuno drugačijom od onoga što smo očekivali. U takvim situacijama uvijek možete kontaktirati prodavača ili otvoriti spor kako biste riješili problem. Iskoristivši jednu od ovih prilika, nakon nekog vremena ne pronalazimo novac koji se trebao vratiti na naš račun. Što ako tržnica ne vrati novac? Shvatimo to.
Povrat AliExpress narudžbe
U ovom članku nećemo govoriti o tome kako izvršiti povrat novca. Sama tema današnjeg materijala usmjerena je na rješavanje problema u kojem ste, kao rezultat otkazivanja narudžbe ili nezadovoljavajuće kvalitete paketa ili njegovog odsustva, zatražili povrat novca / naknadu i ne možete vratiti novac. Budući da, prema pravilima Propisa o zaštiti kupaca Aliexpress, možete tražiti naknadu štete ili otkazivanje narudžbe koja još nije poslana, u većini slučajeva nije ih teško dobiti. Razmotrite razlike u povratu novca tijekom različitih situacija, ali prije toga morate znati kada uopće postoji garancija povrata:
- Proizvod loše kvalitete / ne odgovara opisu - puni povrat novca prilikom slanja narudžbe natrag prodavaču ili djelomična naknada od strane prodavatelja ako želite zadržati kupnju kod sebe.
- Roba je stigla znatno kasnije od navedenog razdoblja - produljenje razdoblja zaštite kupca uz mogućnost djelomične / potpune naknade troškova, ako nije stigao, otvaranjem spora.
- Roba nije stigla - puni povrat novca, bez obzira na razloge, trošak dostave (ako je plaćen) ne nadoknađuje se.
- Proizvod ima pogrešnu boju / veličinu - zamjena ili djelomična nadoknada, proizvod ostaje kod kupca.
- Stigao je pogrešan proizvod - djelomični ili potpuni povrat uplaćene narudžbe.
Nemojte zloupotrijebiti svoje mogućnosti: ako je proizvod odgođen neko vrijeme, to nije razlog da tražite povrat novca. Prodavač će vas odbiti, a administracija će stati na njegovu stranu. Istodobno, imajte na umu da je zaštita kupca otvorena za bilo koji proizvod i to je napisano odmah ispod gumba za kupnju i dodavanje u košaricu.
Klikom na ovaj natpis otvorit ćete prozor s uputama na ovu temu, koji će vam omogućiti ispravno izdavanje povrata i obračun s prodavačima u slučaju problema.
Situacija 1: Otvaranje spora za povrat novca
Dakle, niste dobili narudžbu, primili ste robu koja je slomljena / ne radi / u drugoj konfiguraciji i odlučili ste je riješiti s prodavateljem. U osobnoj prepisci odbija vratiti novac barem djelomično, pozivajući se na svoju nevinost. Prema pravilima web mjesta, u bilo kojem od ovih slučajeva jednostavno trebate zatražiti puni povrat kupoprodajne cijene, a ako trgovina neće udovoljiti ovom zahtjevu, ne gubite vrijeme i ne otvarajte spor. Naš sljedeći članak pomoći će u tome.
Više detalja: Otvaranje spora na AliExpressu
Prema nekim preporukama kupaca, bolje je tražiti ne puni povrat novca, već prodavatelju ostaviti najmanje 1 USD. Zbog toga je vjerojatnije da će brzo riješiti sukob bez uključivanja uprave.
Međutim, ovo je samo pola bitke. Jednako je važno pravilno se ponašati u dijalogu i pripremiti nepobitne dokaze, jer se administracija web mjesta u tjedan dana povezuje s tvrdoglavim prodavačima i pomaže u rješavanju problema kao neovisna osoba.Kako izaći iz spora kao pobjednik, detaljno je opisano u našem zasebnom materijalu, koji preporučujemo da pročitate u cijelosti, posebno ako planirate nastaviti kupovati na ovom mjestu. Imajte na umu da će pametni kupac moći obraniti bilo koje svoje pravo i negirati sve nedostatke takve internetske kupnje.
Više detalja: Kako pobijediti u sporu na AliExpressu
Svaki korisnik ima svoju osobnu ocjenu: zlato, srebro, platina, dijamant. Na visokoj razini (za česte i aktivne kupce) sporovi i povrati obrađuju se brže, što će samo vama koristiti. Nositelji niskih razina morat će pričekati svoj red. Osobnu razinu možete pogledati u "Privilege centar"otvaranjem vlastitog profila.
Situacija 2: Nema povrata novca nakon otkazivanja spora / naloga
Kada ste sukob već riješili otvorenim sporom ili jednostavno otkazivanjem narudžbe, a prodavač / administracija odredili plaćanje, postupak povrata novca potrajat će neko vrijeme. Obično sam spor sadrži sve potrebne informacije o ovom pitanju. Općenito, povrat se provodi na isti način kao i otpis: trošak narudžbe određuje se u dolarima i pretvara po internom tečaju web mjesta u rublje ili grivnu. Taj se iznos tereti s vaše kartice za plaćanje. Pri povratu novca, Aliexpress ponovno šalje dolare koji se zatim pretvaraju u valutu vaše zemlje.
Cijeli postupak povrata kartice u prosjeku traje 3-5 dana, e-novčaniku do 7 dana, a AliPayu jedan dan. U rijetkim slučajevima može doći do kašnjenja: za kartice različitih banaka - do 20 dana, za ostale platne sustave - do 10 dana. Isto se odnosi i na povrat novca nakon otkazivanja narudžbe koja još nije poslana. Plaćanje se vrši istim sustavom plaćanja ili karticom s koje je kupac platio robu.
Ne zaboravite da također možete pratiti kretanje sredstava u povijesti spora.
Ako tijekom tog razdoblja novac nije vraćen, iako su se prodavatelj ili uprava složili s tim i trebali izvršiti uplatu, svakako se morate obratiti službi za podršku uslugama. Prijevod će vjerojatno biti pogrešan ili izgubljen. Bilo je priča kada su kupci dobili povrat novca nakon nekoliko mjeseci, netko je zbog toga trebao nekoliko puta kontaktirati tehničku podršku. Međutim, to je još uvijek izuzetno rijetka pojava; u ogromnoj većini takvih operacija ishod je bio uspješan za obje strane.
Situacija 3: Spor je zaključen u korist prodavatelja
Ponekad se dogodi da vam u otvorenom sporu prodavač odbije platiti naknadu, a podrška Aliexpressa, koja se pridružila nakon eskalacije spora, zauzima njegovu stranu. Kao rezultat ovih preokreta, administracija donosi konačnu odluku, a ako je zaključila spor, a da vam nije platila novac, onda se najvjerojatnije u toj situaciji pokazalo da ste pogriješili. Kao što kažu, nepoznavanje pravila ne oslobađa odgovornosti. Ne zaboravite: za povrat novca s vaše strane moraju postojati jaki argumenti koji podrazumijevaju da je prodavač pogriješio slanjem pogrešnog proizvoda koji ste naručili ili nije osigurao dostavu na vrijeme. Tvrdnje poput "stavka se podudara s opisom, ali mi se nije uklapala / ne sviđa mi se osobno" ili "Hitno trebam novac", "Pronašao sam bolji, jeftiniji proizvod" ne prihvaćaju se. Istodobno, čak i za djelomično nepridržavanje karakteristika naznačenih na stranici proizvoda, imate pravo zahtijevati naknadu.
Nakon što je spor zaključen, možete se, naravno, pokušati žaliti na odluku kontaktiranjem službe za podršku koja radi danonoćno, no šanse za preispitivanje sukoba izuzetno su malene i moguće su samo ako se pruže nepobitni dokazi o krivnji prodavatelja ili stvarno netočno rješenje spora od strane predstavnika uprave web mjesta.
Više detalja: Kontaktiranje tehničke podrške za AliExpress
U zaključku želimo napomenuti da ne biste trebali brinuti o povratu novca ako je situacija uspješno riješena u vašu korist. Činjenica je da su sve dok ne pritisnete gumb za potvrdu primitka narudžbe sva uplaćena sredstva rezervirana na AliExpress računu, a prodavatelj ih može primiti tek kad preuzmete paket. Dakle, ako očekujete djelomični ili puni povrat novca, a on kasni, ne brinite: možda je došlo do određenih poteškoća u obradi povrata, a to čini Aliexpress ili vaša banka / platni sustav. A ako vam je prodavač nerazumno odbio naknadu, otvorite spor bez oklijevanja. U početku web lokacija brine o svom statusu (poput mnogih poštenih prodavača koji situaciju ne dovode do spora koji podriva ugled njihove trgovine) i baze kupaca, pa će pokušati donijeti lojalnu odluku, ali strogo poštujući pravila usluge.