Otvaranje spora jedna je od najvažnijih mogućnosti rješavanja nesporazuma između kupca i prodavatelja, kao i jedini način utjecaja na nesavjesnu ili lažnu trgovinu. Međutim, tijekom različitih događaja kupac može odlučiti otkazati / zatvoriti spor. Kako to učiniti ispravno i treba li to uopće otkazati ili zatvoriti? Bavimo se svim suptilnostima u ovom materijalu.
Otkazivanje ili zatvaranje spora na AliExpressu
Ne žurite sa zatvaranjem spora: sasvim je moguće da to ne trebate učiniti, inače možda nećete biti u pobjedničkoj poziciji. Imajte na umu da ne možete dva puta otvoriti spor za istu narudžbu! To znači da ako problem s narudžbom ili proizvodom još nije u potpunosti riješen, ima smisla pričekati rezultat dijaloga i tek nakon što njegovi rezultati zatvore spor ili ga nastave. Ako odlučite otkazati spor, sve je puno lakše, a ishod nije toliko kategoričan za kupca. U ovom ćemo članku pogledati kada otkazati i kako zatvoriti spor na Aliexpressu, a kada to ne biste trebali učiniti kako ne biste postali žrtva lažnog prodavača.
Prije svega, važno je napomenuti da se spor može otkazati i zatvoriti - to su dvije različite radnje, nemojte ih zbunjivati! Do otkazivanja spora dolazi na primjer na inicijativu kupca ako je greškom otvoren. Spor zaključuje prodavač ili kupac prilikom rješavanja sporova. Ako ste zadovoljni uzajamnom odlukom, možete reći prodavaču da sam zatvori spor. Kada nije moguće postići konsenzus, uprava trgovačkog prostora pridružuje se sporu i zatvara otežani spor donoseći odluku u korist jedne od strana. U svim ostalim slučajevima treba postupati prema okolnostima i polako.
Zatvaranje spora
Nešto više već smo objasnili što znači zatvaranje spora, a sada ćemo objasniti je li potrebno to učiniti. Najčešće korisnik otvori spor iz četiri razloga:
- narudžba ne dolazi dugo i u roku Zaštita kupaca dolazi do kraja;
- paket je izgubljen na putu;
- primljeni proizvod je pogrešne konfiguracije / boje;
- primljeni proizvod je loše kvalitete.
Prodavač se obično brzo poveže s dijalogom, a tijekom komunikacije s njim možete se dogovoriti: djelomični ili potpuni povrat sredstava u vašu korist. I tu zabava započinje: pošteni prodavač bit će spreman platiti odštetu, a sve što morate učiniti je pritisnuti gumb "Prihvatiti", nakon čega će se spor automatski zatvoriti.
Prevarant će vas pokušati zatražiti da sami zaključite spor pod raznim izgovorima: dodatno čekanje do dolaska paketa, naknada štete putem PayPala, ponovno slanje robe u željenoj boji / kvaliteti / paketu. Ne nasjedajte ovom triku: ako zatvorite spor slažući se s njim, možete se oprostiti od novca danog za kupnju problema - obično, nakon što je spor zatvoren, nitko ne vraća novac putem usluga trećih strana i više ne šalje pakete. A ako zatvorite spor, više ga neće biti moguće otvoriti za istu narudžbu, budući da ste i sami pristali na prethodne uvjete. Sada čak ni administracija ne može utjecati na prodavača. Kad primate takve ponude, uvijek kliknite na "Odbiti".
Ne zatvarajte spor dok se jedan od vas ne složi s uvjetima drugog!
Pročitajte također: Kako pobijediti u sporu na AliExpressu
Otkazivanje spora
Spor otkazuje kupac koji ga je otvorio. Ovaj se postupak razlikuje od zatvaranja po tome što nije došlo do rješenja sukoba kao takvog. U ovoj situaciji, "nagodba" znači odgovor u obliku ponude koju prodavač kupcu šalje u sporu. Ako prihvatite ovu ponudu, ispada da ste zaključili spor (vidi.prethodni snimak zaslona), ali ako odbijete voditi spor, možete ga jednostavno otkazati.
Ima smisla otkazati postupak kada otvorite spor zbog nedostatka paketa na datum isteka Zaštita kupaca... Drugi scenarij - kupnja je izgubljena i nije stigla, prodavač ju je ponovno poslao, a da niste otvorili drugu narudžbu, i ispustio broj pjesme za praćenje. Istodobno pošteni prodavači sami povećavaju datum zaštite, ali ako inicijativa nije slijedila od njih, uvijek možete sami zatražiti obnovu. Konačno, spor možete otkazati kad ste ga otvorili iz nepažnje, misleći da je proizvod slomljen, a prodavač je objasnio kako ga koristiti.
Pročitajte također: Proširenje za zaštitu AliExpress narudžbe
- Kad se životni vijek produži ili više nemate potraživanja od prodavatelja, tada možete otkazati spor gumbom "Otkazivanje spora", koji se nalazi dolje lijevo ispod otvorenog bloka spora.
- Sustav će zatražiti potvrdu vašeg postupka i obavijestiti vas o mogućnosti ponovnog otvaranja spora ako se pojavi novi zahtjev u pogledu kvalitete paketa ili njegove odsutnosti.
- Status ovog spora promijenit će se u odgovarajući.
Budite oprezni, ponekad se nepošteni prodavači dogovore da povećaju datum Zaštita kupaca i istovremeno ponuditi da se spor zatvori iznošenjem rješenja "Nema povrata i nema povrata"... Ne podmiri se s tim i ne klikni "Prihvatiti"! U slučaju problema s narudžbom (na primjer, nikad ne stigne ili je loša), ne možete ponovno otvoriti spor. Umjesto toga, u istom prozoru kliknite "Otkazivanje spora".
Što učiniti sa sporom ako je narudžba stigla
Kada ste već primili narudžbu i zadovoljni ste njezinom kvalitetom, a spor je i dalje otvoren, nije važno zatvorite li je ili otkažite. Prilikom zatvaranja samo navedite razlog "Primanje", a ako otkažete, ne morate uopće raditi ništa drugo.
U ovom postu objasnili smo razliku u zatvaranju i otkazivanju spora i nadamo se da ćete donijeti ispravnu odluku o određenom redoslijedu s kojim je problem nastao. Treba pojasniti u skladu s mogućnostima mobilnih uređaja: u aplikaciji možete izvršiti i gore opisane radnje, a rezultat se neće ni na koji način razlikovati od onoga što je primjenjivo na PC verziju web mjesta. Konkretno, ako zatvorite spor, neće ga biti moguće ponovno otvoriti, a ako je spor otkazan, uvijek će biti moguće ponovno otvoriti novi za istu narudžbu.