Platforma Aliexpress posrednik je između kupca i prodavatelja, pružajući prvom visokokvalitetnu i prikladnu uslugu internetske kupnje, a drugom golemu publiku ljudi koji svoj novac žele potrošiti na nužne i ne baš toliko stvari. Kada naručujemo bilo koji proizvod, često moramo pričekati prilično dugo vremensko razdoblje, jer paket ide iz Kine, a zatim ga obrađuje Ruska pošta ili državna pošta vaše zemlje (ako nije odabrana usluga plaćene dostave). Znajući približno radno opterećenje poštanskih ureda (prema Ruskoj pošti, narudžbe s Alijem ponekad čine i do 80% svih paketa unutar ureda) i opću brzinu njihovog rada, nije ni čudo da sljedeća narudžba nema vremena stići na vrijeme. Što bi kupac trebao učiniti u ovoj situaciji?
Proširenje zaštite narudžbe za Aliexpress
Prije nego što prijeđemo na glavnu temu, reći ćemo vam neke važne informacije koje bi trebao uzeti u obzir svaki korisnik koji nije previše upoznat sa mogućnostima i pravilima ove stranice. Zaštitu narudžbi pruža sam AliExpress, a prodavači su prisiljeni pridržavati se ovog zahtjeva. Sastoji se u činjenici da ako primite proizvod loše kvalitete, ne radi ili ga uopće ne dobijete, uvijek postoji mogućnost da u potpunosti ili djelomično vratite uplaćeni novac. Do trenutka primitka narudžbe (ili do isteka trajanja njezine zaštite), novac koji ste platili za kupnju drži usluga i ne prenosi se u novčanik prodavatelja, što sve potrošače spašava od prevara i problema s kvalitetom robe.
Zbog toga, ako dulje vrijeme nema paketa, možete produžiti rok Zaštita kupaca, a to bi trebalo učiniti uzimajući u obzir ne samo pravila usluge, već i trikove i tehnike koje prodavači vole koristiti. Kao rezultat gore navedenog, prije nego što nastavite pregledavati načine za izvršavanje zadatka, preporučujemo vam da se upoznate s važnim informacijama o ovoj temi.
Značajke proširenja zaštite naloga
Vrijeme određeno za zaštitu vaše narudžbe određuje se na temelju uvjeta isporuke. U pravilu se bira besplatna poštarina, koja u prosjeku traje oko mjesec dana. Zbog toga je najčešće za ne najudaljenije gradove zemlje razdoblje zaštite određeno 1-1,5 mjeseci, za udaljene gradove - oko 2 mjeseca. Međutim, uzimajući u obzir međunarodnu pošiljku i ne najbolju uslugu državne poštanske službe, posebno praznicima, dostava se odgađa dulje vrijeme.
Maksimalno razdoblje valjanosti Zaštita kupaca do 120 dana.
Ponekad se zaštita kupca već privodi kraju, a paket tamo nije bio, a nije. U takvoj situaciji morate zatražiti od prodavatelja da produži datum, a to se može učiniti na različite načine: otvaranjem spora, pisanjem poruke ili klikom na odgovarajući gumb tražeći produženje zaštite. Uobičajeno nije potrebno otvarati spor oko toga, jer Aliexpress ima „sukobljene“ račune na posebnom računu, a ako kršite interna pravila, vaš račun može biti blokiran, dok ga lojalniji korisnici mogu izbjeći.
Ne zaboravite da morate imati vremena podnijeti zahtjev za produženje zaštite. Ako taj rok istekne, narudžba će se smatrati dovršenom i novac za kupnju poslat će se prodavaču, a administracija neće moći ništa promijeniti čak i nakon što otvorite spor. Naravno, pošteni prodavači mogu vam pokušati pomoći, ali nisu svi Kinezi naklonjeni ovom problemu.
1. opcija: Ručno obnovite zaštitu kupca
Kada još uvijek imate dovoljan broj dana na zalihi, preporučujemo upotrebu ove metode. Pod "dovoljan" podrazumijevamo najmanje 1 tjedan.U tom razdoblju možete kontaktirati prodavatelja i u nedostatku njegovog odgovora otvoriti spor. Dakle, krenimo od kraja: prema pravilima usluge, nakon otvaranja spora, prodavač vam mora odgovoriti u roku od 5 dana, inače se automatski zatvara i vaš zahtjev je zadovoljen. To je posebno važno znati u situacijama kada ste naručili proizvod, razdoblje njegove zaštite privodi se kraju, a praznici su započeli u Kini i prodavač je na stranici svoje trgovine napisao da neće prihvaćati narudžbe i odgovarati na poruke određeno vrijeme.
Iskreni i brižni prodavači prije odlaska na odmor sami unaprijed produljuju razdoblje zaštite narudžbe, ali to se ne događa uvijek.
Stoga, prije nego što zatražite produženje zaštite narudžbe, prvo provjerite postoje li praznici da prodavač neće moći odgovoriti na vas. Podaci o tome napisani su na početnoj stranici njegove trgovine ili vama u automatskoj osobnoj poruci. Ako je to normalan dan, samo stvorite zahtjev za obnavljanjem.
- Otvorite popis svojih narudžbi i pronađite onu koju želite obnoviti.
- Popis podataka o kupnji sadržavat će broj s desne strane veze Više detalja... Kliknite tu riječ.
- Otvorit će se detalji narudžbe. Pronađi crtu "Da biste obnovili zaštitu kupaca za ovu narudžbu, kliknite ovdje."... Kliknite vezu označenu plavom bojom.
- U prozoru koji se otvori tražit ćete da unesete broj dana za koje ćete tražiti produženje. Navedite željeno razdoblje, najčešće je to 7-14 dana. Prikladni datum odredite sami, prateći njegovo mjesto prema broju zapisa.
Pročitajte također:
- U sljedećem ćete prozoru saznati da u većini slučajeva razmatranje razdoblja obnove traje 2 dana, a ako prodavatelj ne reagira, možete otvoriti spor i podnijeti zahtjev za povrat novca.
Metoda 2: Osobna poruka prodavaču
Ne zaboravite da također uvijek imate pravo napisati osobnu poruku prodavaču i dogovoriti se o roku obnove. Ako je ovo stvarno dobra trgovina, njezin će vam predstavnik odgovoriti već sljedeći dan (obično kineski ujutro) s prijedlogom za pregovaranje o produljenju roka ili obavijesti da je na vaš zahtjev produljeno trajanje zaštite. Ova je opcija posebno prikladna ako upotrebljavate samo aplikaciju u kojoj ne postoji drugi način produženja plaćanja. Trebali biste pisati na engleskom kako biste dobili brzi odgovor i izbjegli moguće poteškoće u prijevodu. Tekst poruke trebao bi biti otprilike ovako:
Dragi prijatelju.
Vrijeme zaštite moje narudžbe gotovo je prošlo, ali paket je još uvijek na putu. Možete li produžiti vrijeme zaštite za 14 dana?
Hvala vam.
Također biste trebali biti svjesni da raznim prevarantima ističe rok Zaštita kupaca bit će, naprotiv, pri ruci, pa namjerno neće odgovarati na vaše poruke. U pravilu se to odnosi na vrlo male i nove trgovine, ali popularne trgovine koje se već duže vrijeme prodaju i imaju velik broj pretplatnika neće riskirati svoju reputaciju produljenjem datuma bez problema.
3. opcija: otvaranje spora
Savjetujemo vam da se priklonite ovoj metodi u ekstremnim slučajevima: kada prodavač odbije odgovoriti na vaše poruke ili vam ostane vrlo malo vremena, a vi nemate vremena za dogovor o obnovi koristeći prethodne metode koje smo mi opisali. Pomoću donjih poveznica možete saznati kako otvoriti spor i iz njega izaći kao pobjednik iz naših zasebnih materijala.
Pročitajte također:
Nepošteni prodavači mogu vam odgovoriti u osobnoj poruci, tražeći da zatvorite spor i pokušavajući vas uvjeriti da će roba sigurno doći. Ni u kojem slučaju nemojte nasjesti na ove trikove, zatražite produljenje razdoblja zaštite, jer ovaj postupak zapravo traje puno manje vremena i truda nego pisanje poruke vama. Ako to odbije učiniti sa svoje strane, morat ćete dobiti povrat novca zbog odsutnosti kupljenog proizvoda.
U ovom ste članku naučili kako otvoriti spor u različitim situacijama. Obučite se da neprestano provjeravate i pratite datume isporuke kako biste imali vremena za produljenje Zaštita kupaca, nakon čega više nećete moći dokazati odsutnost paketa, a novac se neće vratiti. Ako i dalje imate pitanja ili niste sigurni što učiniti u određenoj situaciji, pitajte o tome u komentarima.