Kada naručujemo neki proizvod na Aliexpressu, uvijek očekujemo da ćemo ga dobiti sigurno i na vrijeme. Međutim, ponekad nam dostava ne uspije, a nakon navedenog razdoblja paket ne stiže. Razlog tome može biti problem s dostavom ili sam prodavač. U takvoj situaciji kupac bi trebao znati koje radnje treba poduzeti kako bi, u slučaju neprihvaćene narudžbe, mogao vratiti potrošeni novac i izvršiti drugu narudžbu ili u potpunosti napustiti taj poduhvat.

Što učiniti ako nema narudžbe s AliExpressa

S obzirom na složenost isporuke (uostalom, ovo je međunarodna pošiljka), ljudski faktor, praznici i drugi razlozi, roba plaćena na AliExpressu možda neće stići na vrijeme. Kao rezultat toga, i u odsustvu bilo kakvih radnji, kupac gubi zaštitu narudžbe i neće moći vratiti novac nakon nekog vremena. Nemojte se odmah početi brinuti ako je krajnji rok Zaštita kupaca dolazi kraju, a narudžba je i dalje u tranzitu: u takvim situacijama možete jednostavno proširiti zaštitu i pričekati još malo. Ali ako uopće nije došao, morat ćete kontaktirati prodavatelja ili čak administraciju trgovačke platforme. Dakle, pogledajmo sve po redu.

Razlozi za dugu isporuku narudžbe

Kao što je ranije spomenuto, jedan ili više čimbenika mogu utjecati na trajanje. Prije svega, trebali biste znati da pošiljatelj nije uvijek kriv za kašnjenje u isporuci: paket predaje poštanskoj službi i više nije moguće utjecati na ono što rade njegovi zaposlenici i drugi prijevoznici. Zbog toga ne biste trebali kriviti prodavatelja zbog poteškoća s primanjem narudžbe jer će biti nervozan poput vas. Otkrijmo koji su možda razlozi što narudžba nije stigla na vrijeme:

  • Kašnjenja usluge dostave. Zbog različitih čimbenika (pogreške, poteškoće s prijevozom, vanjske ili unutarnje nužde), dostava može biti odgođena u tranzitu ili u centru za sortiranje.
  • Praznici, vikendi. Praznici u našoj zemlji i u Kini događaju se u različito vrijeme, a ovih dana postupak dostave je obustavljen. Kad su u pitanju novogodišnji praznici, imajte na umu da Kina ima svoju Novu godinu tijekom koje čak i isporuka od strane prodavatelja može kasniti.
  • Dani s ogromnim popustima. Kurirskim službama je najteže u dane opće prodaje, koji uključuju crni petak, cyber ponedjeljak, 11.11, noć vještica itd. Tijekom takvih razdoblja uvijek se generira ogroman broj narudžbi, a obrada im traje puno duže. nego tijekom normalnih razdoblja.
  • Paket je ukraden. Mnogi aktivni mrežni kupci čuli su da nesavjesni zaposlenici ruske pošte redovito pljačkaju kupce, pogotovo ako paket sadrži nešto zanimljivo i skupo, na primjer pametni telefon. Ponekad u nju stave nekakvo smeće, a ponekad paket bez traga nestane. Preporučujemo upotrebu plaćene dostave prilikom kupnje važne robe koja se potencijalno može ukrasti: to će jamčiti poštenu isporuku za razuman novac i, u pravilu, u kraćem roku.
  • Nije dostavljeno obavještenje. Unatoč činjenici da sada Ruska pošta aktivno šalje SMS s obavijesti o primanju robe u poslovnicu koju ste odabrali, ponekad se to ne dogodi. Osim toga, poštar i dalje nekome donosi obavijesti, a one se možda neće nalaziti u vašem poštanskom sandučiću iz različitih razloga: poštar ih nije dostavio, netko ih je ukrao.
  • Prodavatelj nije poslao narudžbu. Rijetki su slučajevi kada nesavjesni prodavači ne pošalju narudžbe i ne izdaju nevažeće brojeve za praćenje.Prevaranti će vas uvjeriti da je narudžba zapravo u tijeku, ali istodobno odbijaju produžiti rok Zaštita kupaca.

Kao što vidite, postoji nekoliko scenarija, što znači da trebate djelovati na različite načine.

Počnite s raspitivanjem unaprijed, po mogućnosti 7-10 dana prije zatvaranja Zaštita kupaca... To će vam dati više vremena za rješavanje ozbiljnog problema s isporukom.

Opcija 1: Proširite zaštitu naloga

Budući da narudžba najčešće jednostavno nema vremena stići na vrijeme, ima smisla pričekati još malo. To se odnosi na situacije kada ste primili važeći kôd za praćenje i vidite da je paket zaglavljen, na primjer, u distribucijskom / sortirnom centru ili je na putu do vaše pošte. O tome kako obnoviti narudžbu razgovarali smo u drugom članku. Ako ne znate što učiniti za to, predlažemo da se upoznate s pratećim materijalom na donjoj poveznici.

Izradite aplikaciju za produljenje razdoblja zaštite na AliExpressu

Više detalja: Proširenje za zaštitu AliExpress narudžbe

Kada paket ne napusti Kinu u roku od dva tjedna, možete napisati privatnu poruku prodavaču s pitanjem zašto se to događa. Vjerojatno ima nekakvih problema s carinom ili se nešto dogodilo u skladištu. On kao pošiljatelj može otkriti razlog, prenijeti vam podatke i vi ćete već odlučiti što dalje, ali, u pravilu, sve dovodi do produljenja razdoblja zaštite.

Opcija 2: Kontaktiranje ruske pošte

Ova akcija ima smisla samo kada ste paket trebali primiti u vremenskom okviru, broj zapisa pokazuje da se već može podići, ali zapravo nema obavijesti s pošte. Iskreni prodavači neovisno produljuju rok trajanja Zaštita kupaca, o čemu ćete od njega biti obaviješteni ili automatski s web mjesta AliExpress, a ako se to ne dogodi, obnovite ga sami, objašnjavajući prodavaču razlog. Opisali smo kako malo više obnoviti narudžbu.

Kada već imate slobodnog vremena i kupnja je navodno spremna za primanje, idite u poštu gdje ste poslali narudžbu i zamolite zaposlenika da je potraži. Uz to se naoružajte putovnicom, brojem narudžbe i kodom praćenja pomoću kojeg je izvršeno praćenje. Najvjerojatnije će zaposlenik pronaći proizvod u skladištu i dati vam ga bez potvrde. U suprotnom, saznajte zašto se elektronički status ne podudara sa stvarnim i pojasnite kako paket možete dobiti u najkraćem mogućem roku.

3. opcija: otvaranje spora

Narudžba koja se ne prati ili ona koja nikada nije stigla ni nakon obnove Zaštita kupaca, smatra se da nije primljen, a novac za njega možete vratiti. U ovom bi slučaju jedino ispravno rješenje bilo pokrenuti spor i prodavaču objasniti cijelu situaciju. On vam mora odgovoriti u roku od 5 dana, inače će se spor automatski zatvoriti u vašu korist i u roku od 7 dana donijeti neku vrstu odluke s kojom se vi slažete. Ako se sukob ne riješi, spor se pridružuje uprava.

Postupak podnošenja žalbe na AliExpressu

Kad prodavatelj produži razdoblje zaštite za narudžbu kao rezultat spora, imat ćete dodatnu priliku otvoriti spor nakon primitka narudžbe ako, na primjer, niste zadovoljni njezinom kvalitetom.

Kad su sve činjenice na vašoj strani (kod za praćenje ne pruža informacije o tome gdje se roba nalazi ili prikazuje drugu zemlju ili isto mjesto dugo vremena), izvršit će se puni povrat u vašu korist Kada otvarate spor, ne zaboravite sigurnosno kopirati poruku brojem zapisa koji pokazuje da se paket ne prati i snimkom zaslona pogrešnog praćenja. Da bismo izašli kao pobjednik iz spora kad se ispostavilo da je prodavač prevarant ili jednostavno nesavjestan, toplo preporučujemo da se upoznate s našim detaljnim materijalom koji vam govori kako to ispravno učiniti.

Više detalja:
Otvaranje spora na AliExpressu
Kako pobijediti u sporu na AliExpressu

Povrat novca tražite u gotovini, a ne u robi. Prilikom podnošenja prigovora navedite isti iznos koji ste potrošili na plaćanje narudžbe i dostavu (ako je odabrano plaćanje).

Neki kupci u početku nemaju kod za praćenje narudžbe. Može se činiti da će vam ovo pogoršati položaj u sporu, ali zapravo će bez njega povezana administracija odmah zatvoriti spor u vašu korist. Činjenica da kupac nije dobio broj pjesme isključiva je krivnja trgovine. Naravno, svi prodavači to i sami znaju, pa će na sve moguće načine pokušati zatražiti od vas da zatvorite spor pod raznim izgovorima. Nikad se ne podmirite s ovim! Branite svoj stav do kraja i dobiti naknadu za neprimljenu robu.

Isteklo je razdoblje zaštite narudžbe

Ponekad nemamo vremena pratiti datum isporuke, a kada odemo na web stranicu Aliexpress, vidimo da je rok Zaštita kupaca već vani. Mogu li nakon toga pokušati vratiti svoj novac? Da, nakon završetka zaštite narudžbe, korisnik ima još 15 dana tijekom kojih može otvoriti spor i izjaviti žalbu zbog nekvalitetne kupnje ili nedostatka isporuke. Odaberite željenu stavku i pričekajte rezultat. Iskreni prodavači neće htjeti pokvariti ocjenu i nadoknadit će vam štetu.

Kad završi razdoblje od 15 dana, novac se najvjerojatnije neće vratiti. Možete se obratiti tehničkoj podršci, ali ne biste se trebali nadati da će odgovor biti pozitivan: obično Aliexpress odbija takve zahtjeve.

Kontaktiranje tehničke podrške za AliExpress

Predmet je stigao nakon što je spor zatvoren povratom novca

Ponekad se dogodi i da se nalog objavi mnogo kasnije od zatvorenog naloga u sporu u kojem ste dobili naknadu. Sada kupnju možete zadržati za sebe, jer ni prodavač ni AliExpress neće znati da ste je preuzeli. Ipak, molimo vas da budete iskreni s istim poštenim prodavačem: zbog problema s dostavom izgubio je novac i robu, pa je najbolje ako mu vratite novac koji mu je vraćen. Napišite mu privatnu poruku i pristanite na slanje novca na prikladan način za vas oboje, na primjer putem PayPala ili na neki drugi način. Naravno, ako se pokazalo da je primljeni proizvod nekvalitetan, slomljen, malo je vjerojatno da ćete to htjeti platiti, pa ne biste trebali vraćati novac, makar samo neki mali dio njegove vrijednosti.

Iz ovog članka naučili ste što učiniti kada ne možete primiti plaćenu narudžbu s AliExpress-a i kako postupiti u datoj situaciji.