Unatoč velikoj količini referentnih informacija kako na samoj web lokaciji, tako i na Internetu, mnogi kupci na AliExpressu i dalje imaju niz pitanja koja se ne mogu riješiti na ovaj način. Da bi dobili savjet ili pomoć u rješavanju problema, mnogi ljudi žele kontaktirati tehničku podršku i dobiti odgovor od predstavnika tvrtke. No, gumb za komunikaciju s operatorom ne može se naći na bilo koji način. Ipak, postoji prilika da se obratite podršci.
Kontaktiranje tehničke podrške za AliExpress
Prije nekoliko godina, kada je AliExpress postao vrlo popularan u Rusiji, počeo se aktivno prilagođavati radu ove zemlje. Ovdje se pojavio internetski razgovor, do kojeg je bilo vrlo lako doći kako biste kontaktirali operatera. Međutim, s poplavom kupaca koji postavljaju ista pitanja, čeljust jednostavno nije mogla služiti svima, mijenjajući strategiju usluge. Ovaj je odjeljak skriven malo dublje i postajalo je sve teže pristupiti chatu sa zaposlenikom koji živi, budući da robotski pomoćnik prvo savjetuje.
Prvo, navedimo popis pitanja za koja imate pravo kontaktirati tehničku podršku:
- Fatalni problemi s plaćanjem. To najčešće uključuje brojne priče u kojima nije moguće platiti narudžbu, a novac ne ide na web mjesto.
- Nezadovoljavajuća odluka arbitražnog spora. Dogodi se da je kupac nezadovoljan odlukom koju je donijela podrška za AliExpress, a nakon nekoliko puta odbijanja spor se automatski zatvara jednim od prethodno predloženih rješenja. Ako se kupac i dalje ne slaže i vjeruje da je zaposlenik web mjesta pogriješio, nepravedno se priklonivši prodavaču, dok ima dokaze, može se obratiti podršci po ovom pitanju zasebno.
- Prigovor na proizvod. Ako identificirate nekvalitetni, ilegalni proizvod, možete ostaviti žalbu na njega u posebnom odjeljku koji nudi 4 mogućnosti za sastavljanje zahtjeva. Ipak, u izvanrednim situacijama sa zahtjevom za uklanjanje robe s web mjesta, također se možete izravno obratiti stručnjaku.
Pročitajte također: Podnošenje žalbe prodavatelja na AliExpressu
- Povrat novca. Tijekom povrata za neprimljenu, neizaslanu ili neispravnu narudžbu pojavili su se problemi koje sami ne možemo riješiti.
- Problemi s proizvodom. Ispostavilo se da je primljeni proizvod slomljen, očita je lažnica ili ima drugih razloga zašto ga kupac ne želi koristiti, a ovu situaciju nitko ne želi riješiti.
- Prijevara. Postoje jake sumnje da prodavač nekako radi na crno i pokušava prevariti kupca, na primjer, nudeći da izvrši plaćanje / povrat zaobilazeći sustav Aliexpress.
U velikoj većini drugih manje ozbiljnih slučajeva pisanje podrške jednostavno nema smisla, jer pitanja u vezi s proizvodom treba postavljati samo prodavaču, a robotska pomoćnica Eva odgovarat će na često postavljana pitanja.
1. opcija: otvaranje spora
Kupci početnici ne znaju da u slučaju bilo kakvih problema s prodavateljem ili narudžbom ne bi trebali kontaktirati tehničku podršku, već otvoriti spor. U tom slučaju morate sami riješiti problem u roku od 7 dana, a ako se to ne dogodi, predstavnik AliExpressa spojit će se na spor. Stoga, ako imate pritužbu protiv prodavatelja, ali spor nije otvoren, zaposlenik mrežne podrške poslat će vas da učinite upravo to. U drugim smo člancima već razmatrali kako otvoriti sporove na web mjestu i kako ih kompetentno riješiti.
Više detalja:
Otvaranje spora na AliExpressu
Kako pobijediti u sporu na AliExpressu
Opcija 2: Obratite se podršci web mjesta
Glavna opcija za razgovor s zaposlenikom u podršci je korištenje posebne internetske usluge u kojoj se robot Eva nalazi prema zadanim postavkama.Unatoč činjenici da će ona prvo komunicirati s vama, sasvim je moguće putem istog obrasca kontaktirati predstavnika podrške uživo.
Zaposlenici odgovaraju na vaša pitanja od 8 do 20 sati po moskovskom vremenu. Ostalo vrijeme Eve umjesto toga radi.
- Otvorite web mjesto, pronađite karticu na vrhu "Pomozite" i proširite ga. S popisa predloženih radnji odaberite "Usluga podrške".
- Pomaknite se na dno stranice i odaberite jedno od dva koja se primjenjuju.
- "Rečenica" samo vam omogućuje da napišete recenziju s zahvalom, kritikama i svime što spada u koncept povratnih informacija.
- "Internetska usluga" ima za cilj riješiti vaš problem. Otvorite ga da biste došli do prozora za chat. Eve će joj prvo ponuditi pomoć. Na zaslonu će već biti praznih brzih pitanja, putem donje ploče također možete unijeti pitanje koje vas zanima i podržati ga snimkom zaslona.
- Cijela poteškoća leži u činjenici da je prijelaz na chat s zaposlenikom uživo skriven posebno tako da prvo pokušate automatski dobiti svoj odgovor. Ovaj se potez može razumjeti: da ništa slično ne postoji, zaposlenici bi morali odgovarati kupcima na ista banalna pitanja koja ne žele sami tražiti. Ovo je rješenje jednostavno vrlo teško fizički implementirati zbog potrebe za ogromnim brojem zaposlenika, što je pak materijalno nepovoljno. Dakle, ako i dalje ne možete pronaći odgovor na svoje pitanje, pokušajte kontaktirati zaposlenika svim mogućim metodama.
- Na Internetu možete pronaći mnogo načina za pozivanje mrežnog operatora do unosa naredbi u chat. Sve ovo više ne funkcionira, pa je jedina radnja koja je relevantna za sva vremena odbijanje svih Eveinih prijedloga dok se ne pojavi željeni gumb "Započni razgovor s operatorom"... Dobili smo ga nakon pitanja vezanog uz financije, kao što možete vidjeti na snimci zaslona u nastavku. Ne postoji jamstvo da će to biti relevantno nakon nekog vremena.
Ako na razgovor pošaljete nešto sa zaslona, to ne znači da ćete biti prebačeni na predstavnika za podršku. Umjetna inteligencija pokušat će neovisno razumjeti o čemu se radi, a ako ne uspije, morat ćete riječima objasniti bit.
Razgovarajte s Tmallom
Slična je situacija i s ruskom podružnicom Aliexpressa pod nazivom Tmall. Kao što možete zamisliti, ovdje se rješavaju problemi s narudžbama putem ove internetske trgovine, budući da su zaposlenici svjesni mnogih nijansi u vezi s podrškom za narudžbe poslane u zemlji.
- Već postoji gumb na glavnoj stranici web mjesta "Internetski chat".
- Međutim, kad odete na chat, opet vas sretne robot.
- Princip pozivanja aktivnog operatera sličan je onome što smo već gore napisali. Učinili smo to odabirom pitanja "Kada ću dobiti povrat novca?", odbijanje specificiranja narudžbe s popisa s desne strane i naknadni odabir opcije "Ostalo"... U stvari, isti operater Eva, prilagođen za Tmall, pomoći će vam i ovdje. Bit će ponuđena odgovarajuća veza za pozivanje stručnjaka u chatu.
Opcija 3: Mobilna aplikacija
Za one koji daju prednost mobilnoj aplikaciji, nije potrebno koristiti računalo za rješavanje svojih problema. Postoji potpuno sličan obrazac za chat s istim značajkama pozivanja zaposlenika tehničke podrške, što je opisano u 2. opcija.
- Proširite aplikaciju i idite na odjeljak "Moj profil".
- S popisa funkcija odaberite "Usluga podrške".
- Pomaknite se prema dolje i kliknite "Internetska usluga".
- Slijedite gore navedene smjernice.
U zaključku treba odgovoriti da neki predlažu upotrebu e-pošte za komunikaciju, slanje pisma na jednu od tri adrese poput *@aliexpress.com... Ovo ne možemo preporučiti jer nisu službene ili čak ne funkcioniraju: pisma tamo više ne idu. Web stranica nema telefonski broj koji se može koristiti za pozivanje običnog korisnika koji ima bilo kakvih pitanja ili poteškoća.Ne zovite brojeve pronađene na Internetu, navodno namijenjene komunikaciji s Aliexpressom, najvjerojatnije je riječ o jednostavno nebitnim informacijama kopiranim s nekog drugog mjesta ili prijevari plaćenim skupim pozivom. Slijedite savjete dane u članku i potreba za traženjem tih podataka jednostavno će nestati.