Kako otkazati narudžbu na AliExpressu ako je već plaćena

Opcija 1: Službena stranica

Ako je uplata za narudžbu na AliExpressu već izvršena, ali prodavač još nije poslao robu, otkazivanje transakcije nije teško.

1. Otvorite stranicu AliExpress i idite na stranicu sa svojim narudžbama.
2. Kliknite na stavku "Očekuje se slanje".
3. Odaberite karticu narudžbe koju želite otkazati i pritisnite "Više informacija".
4. Kliknite "Zatraži otkazivanje narudžbe".
5. Pritisnite "Odaberi ovdje", kako biste proširili popis razloga za otkazivanje.
6. Odaberite odgovarajuću opciju.
7. Potvrdite radnju gumbom "U redu" (najbolje je odabrati prvu opciju – "Ova narudžba mi više nije potrebna". Ostale opcije smanjuju reputaciju prodavača, i on može odbiti otkazivanje).

Prodavač će u roku od 72 sata odgovoriti na zahtjev i otkazati transakciju ili će vas kontaktirati. Ako vrijeme istekne, a reakcije od trgovine ne bude, narudžba će se automatski zatvoriti i novac će se vratiti na račun (prijem sredstava obično traje nekoliko dana).

Važno! Česta otkazivanja negativno utječu na reputaciju kupca. To može dovesti do toga da se buduće sporove rješavaju ne u vašu korist ili čak do blokade računa.

Ako je narudžba već poslana, nije moguće otkazati je.Vraćanje novca moguće je samo u tri slučaja:

• Prodavač je pružio netočan ili tuđi broj za praćenje pošiljke.
• Proizvod je stigao loše kvalitete.
• Narudžba nije isporučena na vrijeme.

Sve te situacije su razlog za otvaranje spora, ako se reši u korist kupca — sredstva će se vratiti na račun.

Više informacija: Kako otvoriti spor na AliExpressu

Opcija 2: Mobilna aplikacija

1. Otvorite aplikaciju AliExpress i idite na svoj profil.
2. Odaberite odjeljak "Očekuje se isporuka".
3. Dodirnite nepotrebnu narudžbu kako biste otvorili njezine detalje.
4. Pritisnite gumb "Otkaži narudžbu".
5. Odaberite razlog.
6. Potvrdite radnju.