Izrada pritužbe na prodavača na Avitu

Opcija 1: Web stranica

Ako ste tijekom korištenja web stranice Avito naišli na nepouzdanog prodavača, možete podnijeti pritužbu putem posebne funkcije. Za pristup potrebnoj opciji potrebno je aktivno oglas korisnika, jer nije moguće izravno komunicirati s drugim osobama.

1. Dok ste na web stranici resursa, pronađite potrebni oglas na bilo koji način koji vam odgovara. Nakon toga potrebno je skrolati stranicu gotovo do samog dna i iskoristiti gumb "Prijaviti", kao što je prikazano na snimci zaslona.
2. U iskačućem prozoru "Prijava na oglas" kao razlog odaberite "Prevarant" i pritisnite "Dalje". Ovo je jedini način za podnošenje pritužbe, jer potrebne opcije jednostavno nisu dostupne prilikom pregleda profila.

   Na sličan način iz novog popisa odaberite što je točno prodavač učinio, postavljajući oznaku pored odgovarajuće opcije i pritiskom na gumb "Dalje". Uglavnom, ovo su samo osnovni detalji pritužbe koji će omogućiti korisničkoj podršci da učinkovitije provjeri aktivnosti autora.

3. Kada se pojavi blok "Opišite situaciju", unesite tekst pritužbe, kratko, ali dovoljno detaljno opisujući problem. Također, prije sljedećeg pritiska na gumb "Dalje" možete odabrati emotikon iz bloka "Što osjećate".

   Ako ste se unaprijed prijavili na stranicu, pritužba će odmah biti poslana s mogućnošću primanja obavijesti o statusu razmatranja. U isto vrijeme, ako račun ne postoji, poruku i dalje možete poslati, no nećete moći saznati status zahtjeva.

Sama provjera može trajati različito vrijeme ovisno o korisniku i informacijama koje ste naveli, no ne manje od četiri sata od trenutka podnošenja pritužbe.U slučaju blokade, odabrani oglas nestat će iz javnog pristupa, dok je zamrzavanje računa autora moguće samo u slučaju višestrukih prekršaja.

Opcija 2: Mobilna aplikacija

Za podnošenje pritužbe putem službene mobilne aplikacije Avito također je potrebno aktivno korisničko oglas, jer potrebni parametri nisu dostupni prilikom pregleda profila. U cjelini, glavna razlika u ovom slučaju je sučelje, dok se pojednostavljena verzija web stranice, dostupna putem preglednika, gotovo ne razlikuje od aplikacije.

1. Otvorite aplikaciju i na bilo koji prikladan način pronađite oglas potrebnog korisnika. Ovu stranicu treba pomaknuti doslovno do samog dna, uključujući blokove s sličnim objavama.
2. Pritisnite gumb "Prijaviti oglas", kao što je prikazano na snimci zaslona, kako biste otvorili obrazac za podnošenje pritužbe. Prvo treba navesti razlog, a od tema, jedina opcija koja odgovara je "Prevarant", koja ukazuje na korisnika.
3. Na sličan način kao u prethodnom koraku, odaberite dodatni razlog jednim dodirom. Kao rezultat toga, trebala bi se otvoriti stranica s mogućnošću odabira emocije i dodavanja detaljnog tekstualnog opisa situacije.

   Ispunivši prema vlastitom nahođenju predstavljeno polje, u gornjem desnom kutu ekrana pritisnite gumb "Poslati". To će rezultirati pojavom obavijesti o potrebi autorizacije, koju, međutim, možete preskočiti, ili porukom o uspješnom podnošenju pritužbe.

Ako ste koristili račun i razmatranje pritužbe ima veliku važnost, obavezno pratite unutarnji sustav obavijesti, gdje bi nakon provjere trebala biti objavljena odgovarajuća obavijest. Isto se može reći i za odbijanje, o kojem će administracija obavezno obavijestiti.

Obraćanje službi za podršku

Glavna alternativa oba prethodno predstavljena opcije može biti izravno obraćanje službi za podršku Avito s ciljem podnošenja pritužbe na konkretnu osobu, što je posebno relevantno, na primjer, u slučaju nedostatka aktivnih oglasa.U ovom slučaju ispunjavanje obrasca ima nekoliko individualnih osobina koje je obavezno uzeti u obzir.

Više informacija: Izrada zahtjeva za podršku Avito

1. Otvorite obrazac za povratne informacije kao i obično, pomoću gumba "Pomoć" na gornjoj traci web stranice i zatim kliknite "Postaviti pitanje" na dnu prozora. Imajte na umu da ćete, kada koristite pametni telefon, u svakom slučaju morati preći u preglednik.
2. Kao "Tema zahtjeva" trebate odabrati "Prijaviti prijevaru" ili "Transakcija", jer se u našem slučaju podrazumijeva izrada pritužbe na određenog korisnika iz određenog razloga, a ne na oglas. Ako ste odabrali drugu opciju, bit će potrebno pojasniti dodatne detalje.
3. Nakon prelaska na stranicu "Prijaviti prijevaru", u tekstualno polje "Sumnjivi profil" unesite URL adresu potrebnog korisnika, koja se sastoji od mnoštva jedinstvenih simbola u istom formatu kao u našem primjeru. Link možete dobiti iz adresne trake preglednika dok pregledavate račun.
4. Dodajte dodatne adrese, ako je potrebno, pomaknite stranicu dolje i odaberite odgovarajući odgovor na svako pitanje označeno crvenom zvjezdicom. Ovdje sve ovisi o konkretnoj situaciji, jer se mjesto komunikacije ili postojanje oglasa koji je uzrokovao problem određuje individualno.
5. Tekstualno polje "Opis" na samom kraju stranice potrebno je ispuniti u skladu s detaljnim opisom situacije, od čega će ovisiti ne samo brzina odgovora podrške, već i sadržaj povratne poruke. Osim toga, poželjno je priložiti dokaze poput snimaka zaslona razgovora pomoću gumba "Odabrati datoteku".

   Da biste završili izradu pritužbe, pritisnite gumb "Poslati poruku". Za potpuno razmatranje obično je potrebno najmanje jedan radni tjedan s mogućim kašnjenjima, dok će odgovor stići putem unutarnjeg sustava razmjene poruka ili izravno na e-mail.