Sadržaj:
Način 1: Komunikacija s kupcem
Trenutno nije moguće ukloniti tuđu recenziju iz vlastitog profila prodavača, jer su postavljene ocjene potrebne prvenstveno za formiranje povjerenja. Međutim, ova mogućnost je u potpunosti dostupna autoru komentara, što se može iskoristiti za uklanjanje ili ispravak unosa.
Također pročitajte: Kako napisati poruku na Avitu
Kako biste izvršili postavljeni zadatak, trebate otvoriti razgovor s kupcem, raspraviti problem i zamoliti ga da ispravi ili potpuno ukloni nekada ostavljenu recenziju. Nažalost, to neće biti dostupno ako je korisnik blokirao dijalog putem "Crna lista" ili ste prethodno uklonili chat s kupcem, što je nepovratna radnja.
Također pročitajte: Uklanjanje dijaloga i blokiranje korisnika na Avitu
Kao jedina alternativa, ako ne možete izravno kontaktirati autora ocjene, možete ostaviti vlastiti odgovor ispod recenzije, opovrgavajući sadržaj. To vjerojatno neće utjecati na mišljenje kupca, ali može učiniti smanjenu ocjenu neznatnim fenomenom za druge korisnike trgovačke platforme.
Način 2: Kontaktiranje korisničke podrške
Unatoč prilično pouzdanom sustavu zaštite Avita, ponekad među dobronamjernim recenzijama mogu se naći ocjene postavljene s ciljem pogoršanja statistike profila od korisnika s kojima nikada nije bilo barem komunikacije.U takvim situacijama prvo rješenje iz očitih razloga neće donijeti rezultate, stoga ostaje samo da se samostalno obratite službi za podršku servisa s molbom za provjeru i uklanjanje komentara.
Detaljnije: Kako napisati u službu podrške na Avitu
- Da biste zatražili pomoć od administracije resursa, potrebno je otvoriti odjeljak "Pomoć" kroz glavno izbornik web stranice i na dnu stranice iskoristiti gumb "Postavite pitanje". Za te svrhe najlakše je koristiti web stranicu, jer je u aplikaciji obrazac za povratne informacije implementiran na manje kvalitetan način.
- Nalazeći se na kartici "Tema upita", odaberite "Radnje s profilom" i nakon toga otvorite kategoriju "Ocjene i recenzije". Ovdje se, zauzvrat, treba prebaciti u kategoriju "Ja sam prodavač" i po potrebi se upoznati s tematskim člancima.
![Kako ukloniti recenziju na Avitu od kupca_004]()
Korištenjem veze "Ostavili ste lošu recenziju" možete odmah upoznati s pravilima upita. Konkretno, trebat će vam dokazi o izvršenoj transakciji, koji jasno ukazuju na nepošteno ponašanje s strane kupca, bilo da su to računi ili snimke razgovora.
- Na stranici "Ja sam prodavač" ispunite obavezno tekstualno polje "Oglas" u skladu s brojem objave, za koju je korisnik ostavio ocjenu. Također možete umetnuti izravnu vezu na zapis iz adresne trake preglednika, čak i ako je već prebačena u kategoriju za uklanjanje.
- Glavno polje na stranici je "Tekst", namijenjeno za detaljno opisivanje situacije. Ispričajte što se točno dogodilo, po potrebi se pozivajući na jasnije dokaze, a na kraju pritisnite gumb "Pošalji".
- Već tijekom prepiske nakon pojave poruke "Odgovorit će vam" možete iskoristiti ikonu fotografije pored tekstualnog polja "Napišite poruku", kako biste dodali grafičke datoteke.Također možete proširiti popis "+" i kliknuti na redak "Pošalji datoteku", ako dokument predstavlja drugi oblik dokaza.
U većini slučajeva razmatranje zahtjeva traje nekoliko minuta, kao i pri rješavanju drugih problema putem korisničke podrške trgovačke platforme. Pri tome nije moguće jamčiti rješavanje situacije u vašu korist, jer je potrebno potvrditi ispravnost usprkos automatskom sustavu provjere uz značajne dokaze.