Zbog činjenice da su proizvodi mnogih prodavača postavljeni na Aliexpress, vrlo je teško zajamčiti strogo poštivanje pravila od strane potonjeg. Kako bi kupci na ovaj ili onaj način mogli utjecati na nepoštene trgovine, web mjesto im odjednom nudi nekoliko alata, od kojih je jedan žalba. U ovom ćemo članku razmotriti uvjete pod kojima se kupac može žaliti na prodavatelja i kako se to razlikuje od ostalih mjera utjecaja.
Podnošenje žalbe na prodavatelja na AliExpressu
Platforma Aliexpress pokušava učiniti što je više moguće kako bi poboljšala potrošačko iskustvo. Ako kupac naiđe na bilo kakav problem tijekom postupka pretraživanja ili nakon kupnje proizvoda, može koristiti obrasce za prigovor ili spor. Ako se, nakon razmatranja prijave, dokaže vino trgovine, dobit će novčanu ili drugu vrstu kazne. Usluga vam omogućuje da koristite različite vrste rješenja za takve probleme, žaleći se na proizvode čak i prije kupnje proizvoda ili otvaranja spora oko određene narudžbe. Sljedeće ćemo ih pregledati. Uz to, želimo napomenuti da je bolje ne dopustiti situacije s nepažljivim izborom prodavatelja koji može učiniti sve da vam ne vrati novac za kupnju. Preporučujemo da se upoznate s našim ostalim materijalima koji vam govore kako odabrati prave trgovine na Aliexpressu.
Više detalja: Provjera pouzdanosti prodavatelja na AliExpressu
Otvaranje spora
Budući da korisnici najčešće pod "žalbom" podrazumijevaju želju da privedu pravdi prodavatelja koji je poslao narudžbu niske kvalitete ili se njegov paket ne prati / nije stigao na vrijeme, prvo ćemo razmotriti ovaj scenarij. Kada niste zadovoljni kvalitetom narudžbe ili je uopće niste dobili, možete otvoriti spor. Imate 15 dana da ga otvorite na primljenoj narudžbi (nakon potvrde o primitku narudžbe) i broju dana naznačenih na računu do kraj izraza "Zaštita kupca"ako paket nije primljen. Sve smo ove podatke detaljnije razmotrili u zasebnim člancima, pa sada predlažemo da slijedite donje poveznice kako biste pronašli željene informacije.
Više detalja:
Otvaranje spora na AliExpressu
Kako pobijediti u sporu na AliExpressu
Što učiniti ako proizvod nije stigao s AliExpressa
Što učiniti ako AliExpress ne vrati novac
Prigovor na proizvod / trgovinu
Uz to, postoji još jedna vrsta prigovora u usluzi, koja se sastoji u prijavljivanju kršenja od strane prodavatelja u skladu s jednom od četiri točke. Prvo ćemo pogledati kako ući u ovaj izbornik, a zatim ćemo se detaljnije zadržati na podnošenju žalbe. Možete se žaliti na tri načina odjednom, što dovodi do istog sučelja za slanje izvještaja.
Prva opcija: dok ste tražili bilo koji proizvod, naletjeli ste na poznati lažni proizvod ili onaj koji ima lažne karakteristike, opis. Shvativši da prodavatelj namjerno trguje na takav način, dok je na istoj stranici proizvoda, kliknite vezu "Žaliti se na proizvod"koji se nalazi iznad opisa proizvoda.
Druga opcija: već imate poveznicu na proizvod. Na vrhu prozora pronađite izbornik "Pomozite", proširite ga i odaberite "Sporovi i prigovori".
U novom prozoru navedite "Pošaljite izvještaj".
Treća opcija: otvorite izbornik računa i idite na "Moj AliExpress".
Kroz lijevu ploču prebacite se na odjeljak "Upravljanje žalbama".
Kao rezultat toga, imat ćete pristup istom prozoru u kojem trebate odabrati vrstu izvješća. Prije je ovdje bilo još nekoliko točaka, sada ih ima 4:
- Prigovor zbog kršenja prava intelektualnog vlasništva (za nositelje autorskih prava). Ovo je poslovno rješenje problema, kada se klikne, korisnik će biti preusmjeren na vlasničku platformu Alibaba.U principu, ova opcija nije prikladna za obične kupce - mogu je koristiti samo oni čiji je razvoj ukraden i korišten bez dokumentarnog sporazuma. Ova web stranica pruža obuku za podnošenje žalbe s dokazima kako bi se tvrtki ili brendu pomoglo da podnese žalbu.
- Prijavite kršenje (za nositelje autorskih prava). Vidjevši krivotvoreni proizvod u trgovini koji krši zaštitni znak, svaki korisnik može podnijeti žalbu protiv takvog prodavača. Aliexpress zabranjuje prodaju ilegalnih kopija bilo kojih stvari, ali nije moguće pratiti sva takva kršenja zbog njihovog masovnog karaktera. Ako ste sigurni da trgovina prodaje krivotvorine, a ne originalni proizvod, pogledajte ovaj obrazac za izvješće.
-
Kršenja smještaja. Tržište zabranjuje prodaju određenog broja proizvoda koji su u suprotnosti sa zakonom, carinskim propisima i uključuju:
- oružje i materijal za napad (vatreno oružje, policijska oprema, uvredljivo oružje i materijal);
- zapaljive i / ili eksplozivne, otrovne tvari;
- medicinski pripravci (na recept i bez recepta, hormonski, radioaktivni), uređaji, konzultacije, usluge;
- Softver, alati i uređaji za nezakonite radnje;
- lijekovi, preteče i tvari koje nisu u slobodnom prometu, proizvodi za proizvodnju, potrošnju, prikrivanje lijekova;
- materijali za odrasle (osim legalne robe koja se može kupiti u redovnim trgovinama 18+);
- ljudski fragmenti, zaštićena flora i fauna (biljke i životinje koje su dio popisa CITES i / ili nacionalnog zakonodavstva).
Možda postoje pritužbe na druge zabranjene proizvode koji nisu na ovom popisu. Takva se roba ne može transportirati u druge zemlje, a ako iznenada neupućena osoba nešto od toga stekne, kazneni postupak može se pokrenuti nakon primanja naloga carinske službe i otkrivanja uvoza zabranjenog proizvoda.
- Potražite slična kršenja. Možete se žaliti na prodavatelja koji namjerno proturječi pravilima pravilne upotrebe jedinica inventara. Primjerice, opis sadrži lažne podatke o karakteristikama, poput ambalaže, pribora, vrlo niska ili jednostavno pogrešna cijena postavlja se posebno u svrhu dolaska u povoljan položaj kada kupci traže robu. To može uključivati i druga slična kršenja koja prodavatelj koristi u vlastitu korist i protivno pravilima tržišta, na primjer, kada je jedna cijena naznačena na stranici, a druga je prikazana u košarici prilikom narudžbe. Ovo je najčešća vrsta prigovora običnih kupaca na trgovine.
U slučajevima 2, 3 i 4 otvorit će se gotovo objedinjeni obrazac za popunjavanje izvještaja, gdje ćete u 3 dodatno trebati navesti razlog, a u druga dva automatski će se odabrati. Ovisno o načinu na koji ste došli do ove stranice, URL proizvoda može se prikazati automatski ili ne, a zatim ćete ga trebati umetnuti ručno.
Ispunite žalbu na engleskom (ovo je važno) ili na kineskom (ako ga naravno znate). Prigovori na ruskom jeziku se ne prihvaćaju. Imate 4096 znakova da biste detaljno objasnili problem zbog kojeg podnosite zahtjev. Koristite mrežni prevoditelj, na primjer, s Googlea ili Yandexa, ako nemate konverzacijske vještine engleskog. Kada sastavljate pismo putem prevoditelja, pripazite da napišete što jednostavnije, u kratkim rečenicama, bez slenga, pogrešaka i kratica koje se mogu pogrešno prevesti i protumačiti. Napravite obrnuti prijevod engleskog teksta na ruski kako biste bili sigurni da je pravilno napisan.
Dokazi u obliku fotografije ili tekstualnog dokumenta (ne s razlogom, već s materijalima koji dokazuju kršenje prodavatelja) pomoći će objasniti problem.Na kraju ostat će staviti oznaku pored stavke koja jamči vaš pristanak za pružanje poštenih i pravnih podataka. Napominjemo da ako pokušate zavesti AliExpress, neće se poduzimati ništa protiv trgovine, već protiv vas. Najvjerojatnije ćete dobiti upozorenje ili će račun jednostavno biti doživotno blokiran ako postoji dobar razlog.
Žalbe ćete moći pratiti kroz odjeljak "Moja izvješća"... Kako doći tamo prikazano je u trećoj opciji ulaska u gornji izbornik za prigovore. Ova će se obavijest također poslati na e-adresu povezanu s profilom.
Kontaktiranje tehničke podrške
Tijekom komunikacije s prodavateljem mogu se pojaviti nestandardne situacije koje se ne mogu riješiti gore navedenim opcijama. Ovaj opis posebno uključuje prevarante koji kad kupac naruči proizvod, ne pošalju ga, promašujući lažne brojeve zapisa, a kada pokušaju otvoriti bilo koji spor, odbijaju ga, ne dopuštajući arbitraži AliExpress da se poveže sa sporom. Neki od njih idu dalje i stavljaju kupca na crni popis, zbog čega su bilo koje komunikacijske niti nedostupne. U ovim i drugim slučajevima jedino što se preostalo može žaliti na prodavatelja je usluga podrške koja pruža snimku zaslona ili ignorira ih u privatnim porukama. U takvim slučajevima podrška u pravilu uvijek zauzima kupca i vraća sav potrošeni novac, a prodavatelj se kažnjava. Čak i ako nemate tako ozbiljnu priču, ali i dalje zahtijeva intervenciju tehničke podrške, saznajte kako doći do nje pomoću članka na donjoj poveznici.
Više detalja: Kontaktiranje tehničke podrške za AliExpress
Prijavite nepravedne i nepravedne slučajeve obmane prodavača kupaca slanjem žalbi i ne zaboravite braniti svoja prava za nekvalitetan proizvod ili lažno slanje nepostojećeg proizvoda kada osobno naručujete. Međutim, nemojte zloupotrijebiti mogućnosti koje vam pruža AliExpress jer ćete u protivnom biti kažnjeni zbog velikog broja sporova i žalbi koje nisu otvorene za slučaj.